to read complaints and reviews, or file yours.Servis Su Bahanesiyle Scooter’ı Garanti Dışı Bırakıyor, Müşteri Mağdur
07 Ekim 2026 tarihinde Sakarya’daki Senet Sepet mağazasından Onvo ov-008 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün dışarıda sergilenmekteydi, oğlum çok beğendiği için vitrindeki ürünü almak istedik. Mağazada bizimle ilgilenen sorumlu müdür beye, ürünü dışarıdan almamızın bir sorun yaratıp yaratmayacağını ve ürünün arkasında durup durmayacaklarını özellikle sordum. Bana her şekilde ürünün arkasında olduklarını, ürünleri dışarıya kurup o şekilde satmalarının normal olduğunu, bir problem olduğunda da kesinlikle yardımcı olacaklarını söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldık.
Scooter’ı oğlum yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra gaz kolu pedalı kırıldı ve cihaz arıza yaptı. Bunun üzerine 14 Ekim 2026 tarihinde ürünü Sakarya’da O*** O***** isimli servise, O***** Elektronik’e garanti kapsamında bıraktım. 14’ünden 23 Ekim 2026 tarihine kadar O*** Bey’in ürünü açıp bana bilgi vermesini bekledim, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 23 Ekim’de benden şarj aletini istedi, onu da kendisine götürdüm, bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımızda da tarih ve konuşmalar kayıtlıdır.
Bana 28 Ekim 2026 tarihinde ürünü açtığını ve cihazın içinde su birikintisi olduğunu söyledi. Kendisine de belirttim; anlamadığım nokta şu, eğer gerçekten su varsa bir haftalık süreçte birikinti şeklinde kalması bana mantıklı gelmiyor. Ürün hiçbir şekilde suya maruz kalmadı. Oğlumu arabayla okula götürüyorum, Scooter’ı arabaya koyuyoruz, okula bırakıyorum ve oğlum yine aynı şekilde dönüyor. Bu kullanım şekline rağmen ürün su alıyorsa, yağmurlu havalarda bu aletler nasıl kullanılacak, bunu sorguluyorum. Servis, ürünün oksitlendiğini ve hiçbir şekilde çalışmadığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyledi.
Servise bırakılan ürünün iç aksamında ve batarya kısmında yanık ve hasar olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen tüm sorumluluğun su bahanesiyle bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. O*** Bey, ürünün ücret karşılığında yapılabileceğini, istersem istediğim yere başvurabileceğimi belirtti. Bir haftalık bir ürün için su bahanesiyle garanti dışı bırakılmamı ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünü satarken Senet Sepet mağazasında verilen “ürünün ve tüketicinin arkasındayız” sözüne güvenerek alışveriş yaptım, hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.
Ben bu süreçte ihmal olduğunu düşünüyorum ve bir haftada arıza yapan, içine su aldığı iddia edilen bu Scooter için benden ücret talep edilmesini istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Kadriye Hanım; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben; Scooter cihazlarımız eğlence amaçlı tasarlanmış olmakla birlikte, park, bahçe, koşu yolu vb. halka açık alanlarda kullanıldığında bir ulaşım aracı olarak değerlendirilmekte ve bu doğrultuda ilgili risklere tabi olmaktadır. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Cihazınızda meydana gelen arıza durumu garanti haricidir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
