Onvo Scooter’da Ayıplı Ürün Ve Tehlikeli Servis Tamiri

30 Temmuz 2026 tarihinde Onvo mx-03 model elektrikli scooter’ı sıfır ürün olarak teslim aldım. Ancak tarafıma gönderilen ilk cihazın kolisi su hasarlıydı, cihazın bazı bölgelerinde paslanma vardı, yaklaşık 3 km kullanılmış olduğu ekrandaki kayıttan belliydi ve gidonunda bazı yerlerinde belirgin çizikler bulunuyordu. Bu ürünün sıfır olmadığı ve ayıplı olduğu için kabul etmeyerek Onvo’dan değişim talep ettim.

17 Ağustos’ta tarafıma “sıfır değişim” denilerek ikinci Onvo mx-03 scooter teslim edildi. Bu cihaz ise kullanımın henüz 8. gününde, 26 Ağustos’ta şarj almama ve gidonda ciddi boşluk/sapma arızası verdi. 28 Ağustos’ta aracı yetkili servise teslim ettim.

Serviste karşılaştığım tablo, güvenlik açısından kabul edilemez niteliktedir. Şarj soketinin iç kısmındaki metal pinleri düzeltmek için usta falçata ile müdahale etmiş, pinleri yamultmuş ve dış plastik aksamda da hasara neden olmuştur. Soketin tırnağı tutmayınca bu kez soketin yerinden çıkmaması için bantla sararak derme çatma bir tamir yapmıştır. Gidondaki belirgin sapma için ise bunun normal olduğu söylenmiş, aynı serviste bulunan başka bir mx-03 cihazda böyle bir problem olmadığını gösterdiğimde ise gidon vidalarını sökerek tamir etmeye çalışmış, “sorun var ama ne olduğunu anlayamadım” diyerek arızayı giderememiş ve cihazı daha da bozmuştur. Bu müdahalelerden sonra gidon ve rulmanlardan sürüş esnasında takırtı ve vuruntu sesleri gelmeye başlamıştır. Hatta flaşör parçasını bile yapıştırıcı ile sabitlemeye kalkışan son derece amatör bir hizmet verilmiştir.

Bu scooter bir oyuncak değil, doğrudan can güvenliğini ilgilendiren bir ulaşım aracı olmasına rağmen, hem ürünün ilk günden ayıplı çıkması hem de servisin falçatalı, bantlı ve gevşek gidonlu, güvenliği tehlikeye atan müdahalesi nedeniyle aracı teslim almayı reddettim ve hâlâ serviste bırakmış durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma dayanarak ilk 30 gün içinde ayıplı çıkan ve servis müdahalesiyle güvenliği zedelenen bu ürün için açıkça birebir sıfır, ayıpsız ve kusursuz ürünle değişim talep etmeme rağmen, Onvo merkez tarafıma ısrarla sadece “ücretsiz onarım” teklif etmekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir. Üstelik servis daha önce onarım denemesinde bulunmuş, hem sorunu çözememiş hem de cihazı daha da kötü hâle getirmiştir.

Onvo’dan, güvenliğimi riske atan bu bantlı ve falçatalı tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, ayıplı çıkan bu ürün için ivedilikle sıfır, ayıpsız ve kusursuz bir Onvo mx-03 scooter ile birebir değişim talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollarla haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.