Garanti Kapsamında Yetkili Servisin Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Tamir Gecikmesi

2025 yılında Antalya Alanya Vatan Bilgisayar’dan Onvo rx4 model elektrikli Scooter satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana titizlikle kullandım, sıvı teması olmadı ve kapalı alanda muhafaza ettim. Bugüne kadar sadece bir kez lastik patlaması dışında hiçbir sorun yaşamadım.

Bir süre önce arka tekerin motor iç kısmından gaz verirken sürtme ve göbek rulmanı bozukmuş gibi titreşimli bir gıcırtı sesi gelmeye başladı. Özellikle kalkışlarda ve ani hızlanmalarda bu sesi daha belirgin duyuyordum. Scooter kullanıma engel değil ancak ileride daha büyük bir arızaya dönüşmemesi için yetkili servise göstermek istedim.

02.09.2026 tarihinde Scooter’ımı Antalya Taç Elektronik Onvo yetkili servisine bıraktım. “Kalsın bakalım, nedir ne değildir bakalım” diyerek ürünü teslim aldılar ancak bana herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmedi. Aradan 3–5 gün geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmediği için ben aradım, “Serviste arkadaşlar dönünce size bilgi verecek” denildi fakat geri dönüş yapılmadı.

Yine birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez beyin siparişi verdiklerini, siparişi beklediklerini söylediler. Bir süre sonra tekrar aradığımda malzemenin geldiğini, henüz takılmadığını, takılınca bilgi vereceklerini ilettiler. Tüm bu süreç boyunca hep ben aradım, yetkili servisten bir kez bile bilgilendirme telefonu almadım. Son aradığımda ise “Bir gelişme olursa biz sizi ararız” denilerek, 16–17 gün geçtiğini sormama rağmen net bir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı.

19.09.2026 tarihi itibarıyla Scooter’ımı servise bırakalı 17 gün oldu ve hâlâ ne yapılan işlemle ilgili ne de ücret/garanti durumu ile ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Titizlikle kullandığım, sıvı teması olmayan ve kapalı alanda muhafaza ettiğim Onvo rx4 Scooter’ımın arızasının acilen, mümkünse garanti kapsamında giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin iletişim ve bilgilendirme konusundaki aksaklığının Onvo yetkilileri tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.