to read complaints and reviews, or file yours.Scooterın Gidon Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Kaza Ve Mağduriyet
05.10.2025 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından Onvo RX-5 2400 W model scooter satın aldım. 26.10.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Mescit Mahallesi’nde tamamen düz, herhangi bir çukur ya da tümsek bulunmayan bir yolda ilerlerken scooterın gidonu kontrolsüz biçimde şiddetle sallanmaya başladı ve dengesini kaybeden cihaz beni ileriye doğru fırlattı. Kask kullandığım için daha ağır bir sonuç yaşanmasa da sağ omzumda parçalı kırık oluştu ve kaldırıldığım hastanede acil ameliyata alınmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 3,5 saat süren ameliyat sonrası tarafıma 9 adet vida, platin ve plak takıldı. 9 gün hastanede yattım, sonrasında 30 gün boyunca evde raporlu olarak yatmak zorunda kaldım ve tedavi sürecim hâlâ devam etmektedir. Bu süreç hem sağlığımı hem psikolojik durumumu hem de sosyal ve çalışma hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Şikayetimi oluştururken gördüm ki Onvo RX-5 model scooter ile aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı, gidon sallanmasından kaynaklı benzer şekilde düşmüş. Bu durumun kronik ve bilinen bir problem olduğu, buna rağmen söz konusu modelin hâlâ satışta olduğu anlaşılmaktadır. Kullanıcı güvenliğini bu derece tehlikeye atan, hatalı ve kusurlu bir ürünün üretilmiş ve gerekli kalite ve güvenlik kontrolleri yapılmadan satışa sunulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu, scooterın iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini, ayrıca Onvo RX-5 modelinin gerekli güvenlik incelemeleri yapılana kadar piyasadan çekilmesini talep ediyorum. Belirttiğim taleplerin 15 gün içerisinde karşılanmaması halinde, kamera kayıtları, görgü tanıkları, hastane raporları ve diğer tüm delillerle birlikte hukuki süreci başlatacağımı ve maddi-manevi tazminat davası açacağımı bildirmek isterim.
Konuya gereken hassasiyetle yaklaşılmasını ve yaşadığım bu ağır mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba, Geçirdiğim kaza ve kolumun ameliyatlı olması sebebiyle, talebiniz üzerine Scooter tarafınızdan evimden alınmıştır. Yapılan kontrollerde su ve yağlanma kaynaklı sorun olduğu belirtilmiş, ancak ürün tarafıma satılırken suya dayanıklı olduğu ifade edilmiştir. Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen tarafıma ücretli işlem teklifi sunulmuştur. Ayrıca Scooter aylar geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Geçtiğimiz hafta durumunu öğrenmek için iletişime geçtiğimde tarafıma “Ben Arzu, bizzat sizinle ilgileneceğim, gün içinde tekrar arayacağım.” denilmiştir. Ancak ertesi gün scooterı evimden alan personel tarafından aranarak ürünün kargo ile gönderilebileceği iletilmiştir. Bu teklifi kabul etmedim ve ürün nasıl alındıysa aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Bu durumda ücret çıkacağı belirtilince kargo ile gönderilmesini kabul etmek durumunda kaldım. Ancak kargo kapıma geldiğinde 3.568 TL ödeme talep edilmiştir. Ürün evimden alınırken tarafıma böyle bir ücret bilgisi verilmemiştir. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesi hem de teslim sürecinin bu şekilde ilerlemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
