to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Scooter İlk Gün Disk Arızası, Değişim Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray AVM şubesinden Onvo mx2 Scooter satın aldım. Ürünün kutusunu ilk kez açıp kullanmaya başladığımız gün, ar diskinde hata olduğunu fark ettik. Ürün kutudan çıktığı andan itibaren bu sorun mevcuttu ve herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Sorunun çözümü için öncelikle ürünün değişimini talep ettik ancak bu talebimiz karşılanmadı. Ardından, hatalı olduğu serviste de tespit edilen disk parçasının değiştirilmesini istedik. Servis, diskin eğri olduğunu söyleyip parçanın ücretli olduğunu belirtti ve bu talebimiz de sonuçsuz kaldı.
Sıfır olarak satın alınan bir ürünün ilk gününde arızalı çıkmasını ve buna rağmen ne ürün değişimi ne de arızalı parçanın değişimi yönünde herhangi bir destek verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü kusursuz ve kullanılabilir halde teslim alma hakkım varken mağduriyetim giderilmemiş durumdadır. Bu süreçle ilgili servis formu numaram 1107604’tür.
Onvo ve Vatan Bilgisayar yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya hatalı diskin ücretsiz olarak değiştirilip sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba , Servis cihazınızı incelemiş, cihazınızın disk ayarlarının düzenlenmesi yapılmış. Cihaz değişime uygun değildir. Bilginize.
Şikayet Yanıtı Tarafıma “servis cihazınızı incelemiş, cihazınızın disk ayarlarının düzenlenmesi yapılmış. Cihaz değişime uygun değildir” şeklinde cevap verilmiş. Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle kimse bizimle doğru düzgün ilgilenmediği gibi herhangi bir disk ayarı da yapılmadı. Ayrıca cihazdaki sorunun basit bir ayar işlemiyle çözülebilecek bir sorun olmadığını düşünüyorum. Cihazda parça değişimi yapılması gerekiyor. Daha da önemlisi, gerekli olan parça değişimi için tarafımızdan ücret talep ediliyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir sorun nedeniyle neden ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldığımızın açıklanmasını istiyorum. Yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi belirtilmesini ve sorunun “ayar yapıldı” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Eğer gerçekten cihaz incelendiyse, hangi parçanın neden değiştirilmesi gerektiğinin ve neden bu işlem için ücret talep edildiğinin tarafıma açık ve belgeli şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli parça değişiminin tüketiciye ek bir ücret çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar ciddi şekilde incelenmesini rica ediyorum.
Onvo mx2 Scooter'ı Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray AVM şubesinden aldım. Ürünü ilk gün açtığımda arka diskinde hata olduğunu fark ettim ve bu sorun kutudan çıkışıyla mevcut. Ürün değişimi talebim reddedildi, hatalı parçanın ücretsiz değişimi için servise başvurdum ancak servis parçanın ücretli olduğunu söyledi ve talebim sonuçsuz kaldı. Onvo'dan hiçbir yanıt almadım, bu yüzden sorun hâlâ çözülmedi.
