to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Yeni Display Ekran Kısa Sürede Kırıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Onvo RX5 Scooter’ım ile yaklaşık bir hafta önce küçük bir kaza geçirdim ve kontrol gidonunda bulunan display ekranı kırıldı. Bunun üzerine 2.500₺ ödeyerek yeni bir display ekran sipariş ettim. Ancak ürün eksik parça ile geldi, bunu firmaya ilettim ve ertesi gün eksik parça tekrar kargolandı. Sonrasında parçaları tamamladım fakat gönderilen display ekran sağlam değildi.
Ürünü ve yeni display ekranı Denizli’de bulunan Citycoco Scooter mağazası/servisine götürdüm. Orada, gözümün önünde montajı yapıldı ve herhangi bir müdahale olmamasına rağmen mağazadan çıktıktan hemen sonra, sadece bir kasisten geçmemle birlikte display ekran tekrar kırıldı. Şu anda ürünü plastik yapıştırıcı ile kullanmak zorunda kaldım.
Ürünün garanti kapsamında olmadığını biliyorum fakat sağlam bir display ekranı için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Sağlam bir display ekranının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Fakat yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Citycoco Scooter adında bir yetkili Servisimiz bulunmamaktadır. Direkt olarak parça satışımız bulunmamaktadır. Parçaları almış olduğunuz Satıcı firma Franchise mantığı ile kendi cari adı altında satış yapan firmadır. Aynı zamanda Ankara bölgesinde Yetkili Servisliğimizi yapmaktadır. Parçalar ilgili bu firma ile görüşmeniz gerekir. Fakat en baştan onarım yaptırmak isterseniz de Yetkili Servisimizin bilgilerini sizlere SMS olarak ilettim. Görüşüp destek alabiliriniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
