to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Scooter'da Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Yaşadım
Onvo OV012 2025 model Scooter'ı 17 Mayıs 2025 tarihinde Esenyurt fabrika satış mağazasından aldım. Ancak, aldıktan 3 gün sonra cihazın amortisör vidaları düştü. Servise bıraktım, 10 gün sonra cihaza 4'ü farklı vidalar takıldı fakat ön tekerlekteki oynamalar devam etti. Ön tekerlek arkaya kayıyordu. Ön frene basınca cihaz için değişim talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi. Sonrasında gidon sallanmaya başladı, tüm sorunlar giderilsin diye tekrar servise bıraktım fakat kabul edilmedi.
Cihazın stop lambası sıvı teması olmamasına rağmen sol sinyal bozuldu. Farı yaktığımda stopun altında yanan uzun LED 100 km'de bozuldu. Stop lambası çerçevesinden ayrıldı, bantla tutturdum. Değişim olacağı söylendi fakat 400 TL'lik stop için 1500 TL fiyat istendi. Takmasam sorun olur mu diye sordum, 'sorun olmaz' dediler, ben de taktırmadım.
Zorlukla servise gönderip ön amortisörü değiştirdim fakat tekrar sorun yaşadım. Şu an 2000 km'de, 1500 km'de gaz kolunun sonundaki plastik kırıldı. Gaz kolu aşağı indikten sonra tekrar başa sarıyordu, önemsemedim. Yolda giderken Scooter sürekli kapanıyordu, şarja takınca açılıyordu. Servise bıraktım, 12 gün süreceğini söylediler. Eve dönerken tekrar kapandı. Marka ve hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Uzun süre kapanma yaşanmadı, ancak kullanırken gaz kolunun yayı kırıldı. Diğer problemlerle birlikte artık bu cihazdan tamamen yoruldum. Şu an, şarj doluyken bir anda tekrar kapanıyor. Bu durum sıklaştı; 10 metre gidiyorum, kapanıyor. Tekrar servise götürüyorum, ne diyeceklerini bilmiyorum.
Şu an evime 1 km uzaktayım, yine kapandı ve evime sürükleyerek götüreceğim. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, cihazın para iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
