Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Scooter İadesinin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Onvo 007X Scooter’ımı Media Markt’tan peşin olarak aldım. İlk 3 hafta sorunsuz kullandım. İlk yaşadığım arıza, şarja takmama rağmen şarj aletinin yeşil yanması ve cihazın şarj olmamasıydı. Servise verdim, o gün içinde geri aldım ve sadece bir kez şarj oldu. Sonra tekrar şarj almadı. Serviste bana bu Scooter’ın bana uygun olmadığı, 7-8 yaşındaki çocuklar için üretildiği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda iade işlemi başlatıldı, ancak 5-6 gün sonra iade talebim reddedildi. Nedeni olarak, ilk arızanın “müşteri memnuniyeti” kapsamında garantiye girdiği belirtildi. Neden böyle bir kayıt girildiğini sorduğumda, cihazı kullandığım için dediler. Buna itiraz ettim, fakat tekrar red cevabı aldım.

10.10.25 tarihinde Scooter’ı teslim aldım, 11.10.25’te şarjı tam doluyken cihaz kapandı ve bir daha açılmadı. O gün tekrar servise verdim. Serviste çalışan kişi arızalı olduğunu onayladı ve iade işlemi başlatılacağını söyledi. 09.11.25 tarihine kadar Scooter’dan haber alamadım, servisi aradım ama ulaşamadım. Sonra bana Scooter’ın kendi kendine çalıştığı ve 1 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Neden böyle olduğunu sorduğumda yine bana bu cihazın bana uygun olmadığı, 7-8 yaşındaki çocuklar için olduğu ve kullandıkça arıza yapmaya devam edeceği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Ürün iade alınmıyor, tamir edilmiyor ve bu cihazın kusurlu bir model. Alırken bana “sen kullanırsan bozulur” denmedi. Resmen cihazı çöpe atmam isteniyor. 16 bin tl verdiğim bu Scooter’ı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Servisten aldım kutusuna koydum. Marka konusunda da tamamen soğudum. Bir cihaz 1 ay boyunca serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletilmez. Kullanamadığım bu cihazın iade alınmasını istiyorum.