to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Onvo Scooter Sürekli Arızalandı, Servis Ve Destek Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Onvo OV-007X elektrikli Scooter satın aldım. Kendi kendine gaz vermeyi kesiyor ve kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Sürekli takır takır ötüyor. Kullanma kılavuzundaki gösterge ile bana gelen üründeki gösterge aynı değil, göstergedeki bazı ibareler çalışmıyor. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 2 hafta sonra sorunlar başladı, toplamda 3 hafta kullanıp servise vermek zorunda kaldım.
Ürünü 16.10.2025 fatura tarihiyle Vatan Bilgisayar uygulamasından aldım. İlk başta Vatan Bilgisayar’ı aradığımda herhangi bir Vatan Bilgisayar şubesine bırakabileceğim söylendi. Vatan Bilgisayar Balçova şubesine götürdüğümde ise bu kez ürünü direkt Narlıdere Meva Elektronik Yetkili Servisi’ne bırakmam gerektiği söylendi. 14.11.2025’te ürünü Meva Elektronik Yetkili Servis’e teslim ettim, hiçbir fiş vermediler ve 15 iş günü içinde bilgi vereceklerini söylediler. 15 iş gününden 20 iş gününe kadar aradım, son aramamda bana bağırdılar ve “Senin ürününden önce 30 ürün daha var, beğenmiyorsan gel iade al.” dediler. Şikayetlerimle alakasız bir tutanak tutmuşlar ve ürünle ilgilenmemişler.
Onvo genel merkezi ürünü almamı ve Kuşadası yetkili servisine bırakmamı söyledi, ancak o servis artık Scooter ile ilgilenmediğini kibarca ifade etti. Daha sonra Tire yetkili servisi ile görüştüm, o da elinde çok fazla ürün olduğunu ve ürünü almak istemediğini isteksiz bir şekilde söyledi. Bunu genel merkeze bildirdiğimde çözüm sunulacağı söylendi ama hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün 2–3 haftada sorun çıkarmaya başladı, yetkili servis ilgilenmedi, genel merkez ilgilenmedi ve Vatan Bilgisayar da ilgilenmedi. Ürünü aldığıma bin pişmanım, bir daha bu markaya ve bu sürece güvenmem. Ürünü iade edip paramı geri istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba benim sorunum çözülmedi ki tekrar arayacağım birazdan dedi bekliyorum geri dönüş yapmasını örtbas edilmesin lütfen yoksa hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
