Onvo Yetkili Servisinde 15 Gün Süren Tamir Gecikmesi Ve Ön Far Değişikliği İhmali

Onvo ov 012 scooterımı 23 Temmuz 2026 tarihinde Ümraniye Çözer yetkili servisine 1086731 servis numaralı kayıtla şarj olmama sorunu ve ön far değişikliği talebiyle teslim ettim. Cihazı bırakırken yanımda getirdiğim şarj aletinin çalışıp çalışmadığını dahi kontrol etmeden, “Buna gerek yok, bunu geri götürün” diyerek bana iade ettiler.

Aradan 10 gün geçtikten sonra servisten bir yetkili beni arayıp cihazın arızasını ve neden şarj aletini bırakmadığımı sordu. Ben de cihazın ne sorunu olduğunu 10 gün sonra sormalarının saçma olduğunu, ayrıca şarj aletini ilk gün bırakmak istediğim halde servisteki personelin “bize lazım değil” diyerek almadığını, şimdi ise neden bırakmadınız şeklinde aranmama tepki gösterdim. Şarj aleti olmadan garantiye girmeyeceğini söylemeleri üzerine aracım olmamasına rağmen işimi bırakıp şarj aletini de bir şekilde servise ulaştırdım.

Bunun üzerinde yaklaşık 5 gün daha geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar servise gidip durumu sordum. Bana parça tedarikini beklediklerini, yapılacak işlemleri tekrar anlatarak teyit ettiler. Bugün, 5 Ağustos 2026 Çarşamba günü Onvo tarafından “cihazınız hazır” mesajı geldikten sonra ürünü almak için servise gittim. Ancak cihazı gördüğümde, adeta 15 gün boyunca hiç işlem yapılmamış, öylece beklemiş gibiydi. Servis kabul formunda yazmasına ve bana iki kez teyit etmelerine rağmen ön far değişikliğinin bile yapılmadığını fark ettim. Orada “isterseniz şimdi yapalım” denildi, ben de dalga geçiyorsunuz herhalde 15 gündür cihazım sizde hiçbir şey yapmayıp şimdimi değiştirmek istiyorsunuz diyerek değiştirme isteklerini kabul etmeyerek scooterı o haliyle teslim alıp servisten ayrıldım.

Onvo gibi bir firmanın bu kadar baştan savma çalışan, yapılan işlemlerden habersiz ve takip yapmayan bir yetkili servisle çalışıyor olması gerçekten üzücü. Çocuğum yaz ortasında 15 gün boyunca scooterın tamirden dönmesini bekledi, ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Onvo’dan, scooterın ön farının farklı ve düzgün çalışan bir serviste değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Ümraniye Çözer yetkili servisiyle gerekirse sözleşmenin feshi de dahil gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.