Garanti Kurulum Saati Belirtilmedi, Yetkili Servis Kaba Davranıyor

17 Şubat 2026 tarihinde A101 Avcılar Yeşilkent Mahallesi Atilla İlhan Caddesi mağazasından Onvo marka 55VQ90F3UA model televizyon satın aldım. Garanti kapsamındaki kurulum için Avcılar Gümüşpala yetkili servisini 17 Şubat 2026 günü saat 11:43’te ben aradım.

Görüşmede tarafıma “bugün gelemeyiz, yarın geliriz” denildi. 18 Şubat 2026 tarihi için makul bir saat aralığı rica ettiğimde ise açıkça “saat vermiyorum” şeklinde cevap aldım. Bir tüketici olarak planlama yapabilmem için en azından bir saat aralığı verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Görüşme sırasında sergilenen kaba ve ters üslup da son derece rahatsız edicidir. Hizmet veren bir kurumun temsilcisinin bu şekilde konuşmaması gerekir. Bugünkü talebimin bu şekilde geçiştirilmesi ve ertesi gün için de belirsizlik yaratılması, tamamen keyfi ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Garanti şartları gereği ürünü kendim kuramıyor, servis gelmeden televizyonu kullanamıyorum. Buna rağmen yetkili servis hem net bir gün ve saat aralığı vermemekte hem de çözüm üretmemektedir. Ayrıca herhangi bir kayıt numarası iletilmemiş, SMS ile bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu durum açık şekilde müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Talebim; kurulum için kesin bir gün ve makul bir saat aralığının tarafıma iletilmesi, ilgili personelin tutumunun incelenmesi ve hizmet sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek profesyonel bir şekilde yürütülmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.