to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Dahili Alıcı Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Onvo ov165 model 165 ekran televizyonu 2024 Şubat ayında A101 marketten satın aldım. Televizyonun kendi içinde dahili alıcısı olduğu için ekstra bir uydu alıcısı kullanmadan TV izlememiz gerekirken, yaklaşık 10 gündür alıcısında sorun olduğu için televizyon izleyemiyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Manavgat’a ait bir servis numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip benden ücret talep ettiler. Üstelik telefonda sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışmama rağmen son derece kaba bir üslup kullandılar ve bağırarak konuştular. Ürünü düzgün kullanmamıza rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimize bırakılması ve bir de bu şekilde azar işitmem beni gerçekten çok yıprattı.
Garanti süresi devam eden televizyonumun alıcı arızasının kullanıcı hatası olarak görülmeden, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan incelenmesini ve mümkünse ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını istiyorum.
Ne zaman dönüş yaparlar
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba?
Neden hala bana yardımcı olunmuyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili.
Tekrar arar mısınız mailden de yazdım
A101’den aldığım Onvo marka televizyonun uydu alıcısı yaklaşık 20 gündür hiçbir kanal göstermiyor ve ekranda sürekli yayın yok hatası alıyorum. Televizyonu normal şekilde kullanmama rağmen bir anda kanallar gitti ve kendi imkanlarımla defalarca denememe rağmen sorunu çözemiyorum. Bu durum üzerine yetkili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Cihazı olması gerektiği gibi kullanmama rağmen sorunun benden kaynaklandığının söylenmesi ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etti. Onvo markasından, sorunlu olan bu televizyonun iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri tekrar aradık fakat ulaşamadık. Tarafımıza iletilen bir mail görünmemektedir. Müşteri iletişim Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Gerçekten amacınız oyalamak mı insanın sinirleriyle oynamak mı bilmedim ama hiç hoş değil davranış şekilleriniz yazık
Saniye hanım aynı sorun benim 165 inç TV de de var kendi kendine TV hafızasını siliyor internette film vs vs izler iken kendi kendine TV ye geçiyor ya da tam tersine TV izler iken internete geçiyor Onvo TV yi aldığım güne milyonlarca kez lanet olsun fabrikasını aradım istte genel merkezlerini aradım aramadığım yer kakmadı 2 ayı aşkın zamandır yetkili servisinin bugün geliyorum yarın geliyorum yok kurulumu yapan elemanı yolluyorum yalan yalan yalan