to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Alıcısı Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 750 TL Servis Ücreti
Onvo 65 ekran televizyonumu geçen sene satın aldım. Garanti süresi bitmeden yaklaşık 10 gün önce televizyonun dahili uydu alıcısı hiçbir müdahalem olmadan kendiliğinden bozuldu. Kanal geçişleri yapamadım ve yayın alamamaya başladım.
Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda bana Manavgat’ta bir servis numarası verildi. Verilen numarayı arayıp durumu anlattığımda, televizyonun içini açmadığım ve herhangi bir fiziksel müdahalem olmadığı halde bana “kullanıcı hatası” denildi. Ürünü hiç açmamış olmama rağmen nasıl kullanıcı hatası olduğunu da açıklayamadılar.
Ayrıca Manavgat’taki servis, sadece eve gelip bakmak için 750 TL yol ücreti talep etti, dışarıdan uydu bağlamak için de ayrıca ücret isteyeceklerini söylediler. Yani garanti kapsamındaki bir ürünün arızası için hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı, hem de daha televizyona bakılmadan yüksek servis ücreti çıkarıldı.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmamış bir ürünün dahili alıcısının kendiliğinden bozulmasına rağmen markanın bu kadar ilgisiz olması ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyip ücret talep etmesi beni mağdur etti.
Televizyonumun arızasının garanti kapsamında, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden incelenmesini ve arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün değilse de gerekli kolaylığın sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’den yaklaşık 1,5 yıl önce Onvo marka televizyon satın aldım, o dönem ödediğim tutar yaklaşık 17.000 TL civarındaydı. Televizyonu normal şekilde kullanırken yaklaşık 20 gün önce uydu alıcısı aniden bozuldu ve kendi kendine çalışmamaya başladı.
Yaşadığım sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, beni Manavgat’taki servis numarasına yönlendirdiler. Servisi aradığımda sorunu görmeden kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden hem yol ücreti talep ettiler hem de televizyonu tamir edemeyeceklerini, dışarıdan ücret karşılığı harici alıcı bağlamam gerektiğini teklif ettiler. Bu durumu kabul etmedim, çünkü ürünüm daha 1,5 yıllık ve bu kadar kısa sürede uydu alıcısının arızalanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Garanti kapsamındaki televizyonumun uydu arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli yol ücreti ve harici alıcı önerisi yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba?
Hala neden dönüş sağlanmadı acaba?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
Mailden de yazdım arar mısınız tekrar gerçekten çok mağdur bıraktı Onvo markası bizi
