Onvo Televizyonumdaki Gri Ekran Ve Kendi Kendine Reset Sorunu İçin Kapalı Kutu Değişim Talebi

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, engelli aylığımı biriktirerek büyük bir heyecanla Onvo 650VF9250UQ model televizyon satın aldım. Ürünü 20.000 TL’ye indirimli olarak aldım, şu anda fiyatı 28.332 TL’ye yükselmiş durumda. Ancak televizyon, daha ilk aylarda ayıplı çıktı.

Cihaz kapalı konumdayken gri ekranda kalıyor ve kendi kendine reset atarak açılıyor. Bu durumu 5 Ocak 2026 tarihinde fotoğraf ile belgeleyip Onvo yetkili servisine ileterek servis kaydı açtırdım. Servis, gönderdiğim görsele ilişkin olarak “merkeze bildirdik, dönüş bekliyoruz” bilgisini verdi ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dün sabah 05:47’de yine aynı sorunla uyandım; televizyon kapalı durumdayken gri ekranda kalmıştı ve videoyu başlattığım anda cihaz kendi kendine reset atarak açıldı. Bu sorun kronik hale gelmiş durumda. Ürünüm çok yeni olduğu için içinin açılmasını, tamire girerek “tamir görmüş” bir cihaz haline gelmesini istemiyorum. Bir engelli birey olarak, kısıtlı ve zor birikimle aldığım bu ürünün daha şimdiden işlem görmüş bir cihaza dönüşmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu kronik arıza nedeniyle seçimlik hakkımı “birebir, kapalı kutu ürün değişimi” yönünde kullanmak istiyorum. Aylardır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Onvo markasından, fotoğraf kayıtlarım ve 5 Ocak tarihli servis bildirimi de dikkate alınarak, ayıplı çıkan televizyonumun hiçbir onarım işlemi yapılmadan, acilen sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki görseller ve servis başvurusu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.