to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV İçin Haftalarca Bekletildim, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
11.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo 320V6000H 32" Smart LED TV’de yaklaşık 1 yıl sonra ciddi renk kaymaları oluşmaya başladı. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde yetkili firmaya televizyonun sorunu ile ilgili video gönderdim ve 28.11.2025’te cihaz servise alındı. O günden bu yana 14 gün boyunca tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de arayan oldu, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve “test aşamasında, biz sizi arayacağız” denilerek oyalandım.
Onvo müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tüm bu süreç boyunca aslında herhangi bir servis kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim. Bu durum, günlerce bekletildiğimi ve açıkça oyalanıp ciddiye alınmadığımı gösteriyor. Benim ısrarla yaptığım şikayet üzerine ancak 11.12.2025 tarihinde servis kaydı açıldı ve 12.12.2025’te televizyonun teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihte de yine kimse dönüş yapmadı. Ayrıca cihazda bir sorun yok denilerek, hiçbir tamir işlemi yapılmadan, bariz şekilde arızalı olan televizyonu bana geri vermeye çalışıyorlar. Bugün tekrar Onvo müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sadece servis ile iletişime geçebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Bu süreçte yetkili servisin benimle iletişim kurmaması, sorunun hiçbir şekilde giderilmemesi ve Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürecin çözüme kavuşturulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik internette Onvo ve yetkili servisleriyle ilgili benzer pek çok şikayet varken, bu servislerin yeterince denetlenmediğini de düşünüyorum.
Televizyonumun renk kayması sorununun net bir şekilde tespit edilerek, cihazımın gerektiği gibi onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Basit sayılabilecek bir arıza için haftalarca uğraşmak, hiçbir net bilgi ve çözüm alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Servis numaram 881501’dir; sürecimin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti kapsamındaki Onvo 32 inç televizyonumda renk kaymaları yaşadığım için cihazımı Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan yetkili servis Çeliktaş Elektronik’e 28.11.2025 tarihinde teslim ettim. Yaklaşık bir aydır televizyonum serviste olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Uzun süre bekletildikten sonra televizyonumda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek benden 900 TL “test ücreti” talep edildi. Böyle bir ücretin yasal olmadığını belirterek bu bedeli ödemek istemediğimi ifade ettim. Ardından tüketici danışma hattını arayıp görüştüğümde de garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde test ücreti talep edilemeyeceğini öğrendim.
Bu durumu Onvo müşteri temsilcisine ilettiğimde ise konuya dair yardımcı olamayacakları, istersem şikayet edebileceğim söylendi. Bunun üzerine gerekli resmi yerlere şikayette bulundum. Ancak yasal haklarım gereği ödemeyi reddettiğim bu 900 TL nedeniyle televizyonum bana teslim edilmiyor.
Servis numaram 881501’dir. Garanti kapsamındaki ürünüm için benden hukuka aykırı olduğunu öğrendiğim bir test ücreti talep edilmemesini ve televizyonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Tarafıma verilen “süreci sonlandırmak için birkaç güne daha ihtiyacımız var” cevabı, yaşadığım durumu çözmekten çok beni yine oyaladığınızı göstermektedir. Çünkü bu süreç boyunca defalarca aynı cümleleri duydum ve hiçbir somut ilerleme olmadı. Televizyonum 28.11.2025 tarihinde servise alındı. O günden bu yana: Cihazımda tam olarak ne olduğu, Ne tür bir işlem yapıldığı, Gerçekten bir arıza olup olmadığı, Neden hâlâ teslim edilmediği konularında bana net ve açık hiçbir bilgi verilmedi. Cuma günü teslim edileceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Yetkili servis sürekli olarak “test aşamasında, şu an sorun yok” diyor. Eğer gerçekten sorun yoksa: Televizyonum neden günlerdir serviste tutuluyor? Neden baştan video gönderdiğim halde cihaz evimden alındı? Neden hâlâ “birkaç gün daha” denilerek bekletiliyorum? Eğer bir sorun varsa bunun bana açıkça söylenmesi gerekir. Eğer yoksa, bu belirsizlik ve bekletmenin mantıklı bir açıklaması yok. Sürekli arayıp bilgi almaya çalışan taraf ben olurken, servis veya Onvo tarafından tek bir net geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca servis kaydının geç açılması, süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve tarafıma iletilen servis formu linkine artık erişemiyor olmam, sürecin ne kadar düzensiz ve kontrolsüz yürütüldüğünü gösteriyor. Bu link neden artık açılmıyor? Servis kaydıyla ilgili bir değişiklik mi yapıldı? Neden bana bilgi verilmiyor? Bu aşamadan sonra daha fazla beklemek istemiyorum. Televizyonumun durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi tekrar güncelliyorum. Tarafımdan, televizyonumdaki renk kayması sorununu açıkça gösteren video Onvo’nun resmi e-posta adresine iletilmiş, videonun Onvo tarafından incelenerek yetkili servislerin denetleneceği belirtilmiştir. Ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma bilgilendirme dahi sağlanmamıştır. Yetkili firmayla yine ben arayıp görüştüğümde bana televizyonda bir sorun olmadığını ve bana 20.12.2025'te teslim edeceklerini söylediler yani ek birkaç gün dediğiniz gün sayısı 8 gün oluyor. Ben zaten artık yetkili servise güvenmediğim için video'yu Onvo'ya ilettim ki incelensin. Ben yetkili servisin sorun yok demesine inanmıyorum. Açıkça belirtmek isterim ki ben yasal haklarımın farkındayım. Haftalarca oyalanıp ardından “cihazda sorun yok” denilmesini ve buna rağmen 900 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan ve arızası giderilmeyen bir ürün için ücret istenmesi hukuki bir karşılığının olmadığını biliyorum. Bu noktadan sonra, gerek yetkili servisin gerekse Onvo’nun süreç yönetimine ve yapılan tespitlere güvenmediğimi özellikle belirtmek isterim. Süreç başından beri iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim nettir: Televizyonumdaki sorunun objektif ve teknik olarak yeniden değerlendirilmesi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılması ve tarafımdan talep edilen 900 TL ücretin iptal edilmesi. Servis No: 881501
