Onvo marka 32" Smart TV cihazımda ekranda renk değişimleri yaşadığım için televizyonum 28.11.2025 tarihinde servise alındı. Ancak 22.12.2025 tarihine kadar geçen sürede cihazımla ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Cihazda tam olarak ne olduğu, ne tür bir işlem yapıldığı, gerçekten bir arıza tespit edilip edilmediği ve neden hâlâ teslim edilmediği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Cuma günü teslim edileceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı.
Bu süreçle ilgili daha önce de bilgi alamadığıma dair şikayet oluşturmuştum. Buna rağmen bugün gelinen noktada hem yaklaşık bir aydır bekletiliyorum hem de garanti kapsamındaki televizyonum için benden 900 TL “test ücreti” talep ediliyor. Garanti altında olan bir ürün için böyle bir ücret istenmesi ve Onvo’nun bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmemesi benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.
Süreç boyunca firma tarafından tek bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim, tüm aramaları ve takibi hep ben yapmak zorunda kaldım. Ayrıca servis kaydının geç açılması, süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve tarafıma gönderilen servis formu linkine artık erişemiyor olmam, bu sürecin ne kadar düzensiz ve kontrolsüz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Linkin neden artık açılmadığı, servis kaydı üzerinde bir değişiklik yapılıp yapılmadığı ve bununla ilgili neden bana hiçbir bilgi verilmediği de açıklığa kavuşturulmadı.
Yaşadığım bu deneyim, Onvo’dan ürün alan bir müşterinin sorun yaşadığında muhatap bulmakta zorlandığını ve sorunlarının çözülmediğini açıkça ortaya koyuyor. Bu aşamadan sonra daha fazla oyalanmak istemiyorum. Televizyonumun durumu hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, garanti koşullarına aykırı şekilde talep edilen 900 TL test ücretinin iptal edilmesini, servis sürecinin talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar