to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Tekrar Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo marka televizyonumu ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde televizyonun güç beslemesi yanmıştı, teknik serviste tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Cihazı teslim aldıktan sadece bir gün sonra bu kez ekranda piksel yanması sorunu ortaya çıktı.
Aynı televizyonla çok kısa süre içinde iki farklı arıza yaşamam sebebiyle ürünün sağlıklı ve sorunsuz olmadığı kanaatindeyim. Sürekli tamir görmek yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Onvo ve ilgili servis biriminin, mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede ürün değişimi işlemini başlatmasını istiyorum.
Bir önceki servis numarasıda budur 1142946 dün geldi bugün ekran gitti her gün yeni bir arıza
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhaba konuyu şu şekilde izah edeyim. Teknik servise açılma sorunu yaşayan ütün tamir olup nasıl başka bir problem ile kontrol edilmeden bana gelebilir. Aradan 1 gün geçti 1 uıl 1 ay falan değil süreci buradan yürütmek değil niyetim ancak sizden ürün değişimini istemekteyim. Dün servise de yazdım WhatsApp dan varol elektronik henüz bana dönüş yapılmadı ben arayıp sürekli izah etmek durumunda kalıyorum. Ben tamir değil değişim istiyorum.!
2 kez servise gönderdim. Umarım bu sefer sağlam gelecektir. Müşteri hizmetleri ile görüştüm bölgemdeki teknik servise bildirmeme rağmen 15 30 gündür televizyonum yok servise gidip geldi sağlam piksel bozuk geldi. Yetmiyor servis ekibi Dr. Adam çalıştırmıyor mecbur çalışana yardim etmek durumda kaldım adama da yazık koca televizyon için bir kisi servis ekibi göndermişler. Değişim talebi olarak servis girin dememe rağmen normal servis girişi yapan Varol elektronik. Adındaki bayisi olan servis içinde ayrıca parantez açmak istiyorum. Bence tercih ederken düşünün ben almayın demiyorum Umarım siz aldığınız zaman bir şeyler değişmiş olur. ( yeni müşteriler için )
Onvo marka OV70F500 model 70 inç televizyonumu açılmama sorunu nedeniyle iki kez yetkili servise gönderdim. İlk servisten gelişinde bu kez ekranda piksel bozulmaları başladı ve cihazı tekrar servise yollamak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler sonucunda kendi cihazım yerine tarafıma farklı seri numaralı ve daha düşük model olduğunu düşündüğüm başka bir televizyon gönderildi. Şu anda evimde bulunan televizyonun kendi satın aldığım cihaz olmadığını, seri numarasının da farklı olduğunu görüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüm ancak bu aşamadan sonra yardımcı olunacağını da çok düşünmüyorum. Ben, tamir bahanesiyle cihazımın değiştirilmesini değil, kendi OV70F500 model televizyonumun bana iade edilmesini veya eşdeğer/hak ettiğim modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem defalarca servisle uğraştım hem de sonunda aldığım üründen farklı bir cihazla karşılaştım. Şikayetime ek olarak servis formlarını, faturayı ve görselleri de ekleyeceğim. Onvo’nun bu mağduriyetimi inceleyip, kendi cihazımı ya da hakkım olan seti en kısa sürede tarafıma teslim etmesini, aksi halde gerekli olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
