to read complaints and reviews, or file yours.Piksel Arızasıyla Karşılaşılan Yeni Onvo Televizyon, Cevapsız Müşteri Desteği
Onvo marka televizyonumda dün itibarıyla ekranda piksel arızası oluştuğunu fark ettim ve bu sorun o zamandan beri hiç düzelmeden devam ediyor. Televizyonu 23.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Fatura numaram ınt202*****03229, sipariş numaram ise 4867588740, faturanın düzenleme tarihi 25.01.2025’tir.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Onvo genel merkezi aradım. Telefonda buradan yardımcı olamayacaklarını, 08503058803 numaralı hattan geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu numaradan ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş aldım, aramalarıma ve ulaşma çabama rağmen herhangi bir yanıt verilmiyor.
Yeni alınmış ve garanti kapsamında olan televizyonumda bu şekilde piksel arızası yaşamak ve buna rağmen muhatap bulamamak beni mağdur etti. Televizyonumun arızasız, sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Az önce yetkili servis tarafından arandım ve televizyonun tamir edilmek üzere alınacağı bilgisi verildi. Ancak bu durumu kabul etmiyorum. Televizyonum garanti kapsamındadır ve henüz çok yeni bir üründür. Bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vermesi, ürünün güvenilirliği konusunda bende ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Ürünün tamir edilerek tarafıma geri verilmesini istemiyorum. Yapılacak onarımın aynı arızanın tekrar etmeyeceğine dair bana herhangi bir güvence sunmayacağı açıktır. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle talebim nettir: Arızalı ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Tüketici olarak garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu kadar iyi diye aldığımız ürün 1 senede bu hale gelmemeli bekleme sürecindeyim sıfır cihazla değişim istiyorum.
Televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce, kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün olduğu düşüncesiyle satın aldım. Cihazım ilk günden itibaren akım koruyucu ile kullanılmaktadır. Yetkili servisin talebi üzerine akım koruyucu kullandığıma ilişkin fotoğrafı da sunacağım. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda televizyonumda panel arızası olduğu belirtilmiş ve panel değişimi önerilmiştir. Ancak ben bu çözümü kabul etmiyorum. Televizyonun en önemli ve en maliyetli parçası olan panelin, yalnızca 1 yıllık normal kullanım sonucunda arızalanması kabul edilebilir değildir. Bu durum, ürünün beklenen dayanıklılığı ve kullanım ömrünü sağlamadığını göstermektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak, cihazımın panel değişimi ile onarılmasını değil, ayıplı ürünün sıfır ve aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi veya yalnızca panel değişimi teklif edilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Onvo marka televizyonumda piksel arızası oluştu, 23.01.2025'te Hepsiburada'dan aldım. Sorunu bildirdim, Onvo genel merkezinden geri dönüş sözü alındı ancak hiçbir yanıt gelmedi. Garanti kapsamında değişim talep ediyorum ve hâlâ çözüm bekliyorum.
31.07 şu an kimseden hala geri dönüş yapılmadı.
TV dün geldi. Maalesef tamamen rengini bozmuşlar. Soluk ve sarı görüntüler. Bu tvnın değiştirilmesini istiyorum.
