Onvo Televizyonumda Anten Girişi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Onvo 50OV6000U model televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan aldım ve yaklaşık 3 aydır büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Televizyonda sadece normal şekilde TV izlemek isterken, Digi uydu kablosunu çıkarma sırasında anten giriş yeri kabloyla birlikte elimde kaldı. Meğer çıkan parça televizyonun anten giriş yeriymiş ve şu anda uydu kablosu bağlayarak bu sorunu hiçbir şekilde çözümleyemiyorum; bu nedenle televizyon izleyemiyorum.

Kullanım kılavuzunda anten giriş yerini açık ve anlaşılır şekilde gösteren herhangi bir bilgiye rastlamadım. Bu yüzden hem bağlantıyı yapamıyorum hem de parça gerçekten koptu mu, yoksa başka bir yerde mi olması gerekiyor anlamakta zorlanıyorum. Teknik destek almak için çağrı merkezini aradığımda ise teknik destek için yapılan tuşlamadan sonra “Yanlış tuşladınız” uyarısı verip teknik servise yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Muhatap olabileceğim kimse yok.

Aynı evde 15 yıldır kullandığım bir başka markanın televizyonunda en ufak bir arıza yaşamazken, Onvo marka televizyonda bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak benim için teknolojik anlamda en büyük hayal kırıklığı oldu. Ürünün garanti durumunu da öğrenemiyorum; garanti sorgulamanın nasıl ve nereden yapıldığına dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Onvo’dan öncelikle televizyonumun garanti kapsamında olup olmadığının ve kaç yıl garantimin kaldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, ardından anten giriş yerinde yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve bu sorunla ilgili teknik destek sürecinin telefon üzerinden yürütülmesini istiyorum. Markanızın yetkili bir çalışanının beni arayarak hem garanti durumumu hem de anten giriş yeri için nasıl bir yol izleneceğini açıklamasını rica ediyorum.