to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 42’ TV’de Sürekli 'Sinyal Yok' Hatası Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık iki ay önce A101’den satın aldığım Onvo 42’ TV, aldığım ilk günden beri düzenli şekilde “sinyal yok” hatası veriyor. TV’yi açtığımda ya da izlerken aniden yayın kesiliyor ve tekrar sinyal yok uyarısı çıkıyor.
Sorunun anten, kablo veya dış faktörlerden kaynaklanabileceğini düşünerek 55 metre uzunluğundaki merkezi kablomu komple değiştirdim, kanalları onlarca kez sildim ve yeniden tarama yaptım. Ancak tüm bu denemelerime rağmen hiçbir çözüm olmadı ve problem devam ediyor.
Kullanıcı yorumlarına baktığımda bunun kronik bir sorun olabileceğini gördüm ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. TV’yi kullanmaktan soğudum. Bugün Onvo müşteri hizmetlerini aradım; yetkililere yaşadığım memnuniyetsizliği aktardım ve çözüm için destek istedim. Garanti belgem, faturam elimde ve ürünü alırken ödediğim tutar yaklaşık 18.000 TL’dir.
Markanızın bu kronik soruna yakışır bir çözüm bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde ürünün iadesi için gerekli işlemleri başlatacağım.
Gelişme
A101’den yaklaşık 2 ay önce aldığım Onvo 42" televizyon (model kodunu bilmiyorum) kurulduğu ilk günden beri tüm kanallarda sürekli olarak “sinyal upk hatası” vermekte. Televizyonu kurarken farklı prizler denedim, fabrika ayarlarına döndürdüm ve anten kablosunu da değiştirdim fakat sorun çözülmedi.
Yaşadığım sorunu A101 mağazasına ilettim, ancak hiçbir çözüm sunmadılar ve sadece cihazı garantiye göndermemi önerdiler. Ben ürünü aldığım günden beri sorunlu olduğu için iade etmek istiyorum fakat mağaza bu talebimi kabul etmedi.
16990 TL ödediğim bu televizyonu mağazadan arızalı şekilde teslim almış olmak beni mağdur etti. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
