Onvo Televizyonum Ekranı İkiye Bölündü Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Onvo 70OVF9001UQ model televizyonu Media Markt Adana m1 Real AVM (Adana/Seyhan) şubesinden satın aldım. Televizyonu alalı yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, kısa bir süre önce cihazın ekranı kendi kendine ikiye ayrıldı, iki ana ekran görüntüsü oluştu. Bu durumun yazılım güncellemesinden kaynaklandığı söylendi ve sadece “servis için beklemem gerektiği” aktarıldı.

İlk kez denediğim bir markadan böyle bir sorun yaşamam zaten moral bozucuyken, müşteri hizmetleri ile yaşadığım deneyim bu üzüntüyü daha da arttırdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlar dinlendiğinde de görüleceği üzere son derece isteksiz, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Güncellemeden olmuş, bekleyeceksiniz, benim buradan yapabileceğim bir şey yok” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve hiçbir şekilde empati içermeyen cevaplar verildi. İlgi, alaka, üzüntü ifade eden tek bir yaklaşım bile yoktu, adeta “banane” tavrı ile konuşuldu.

Hem bu kadar yeni sayılabilecek bir televizyonda böyle ciddi bir arıza yaşamamdan, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikten dolayı markadan büyük bir pişmanlık duymuş durumdayım. Müşteri no: 900777382 kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılıp televizyonumdaki sorunun ivedilikle giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya ayıplı ürün kapsamında net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.