Onvo 70 İnç Televizyonun Ekran Hatası Ve Çelişkili Servis Kayıtları Nedeniyle Değişim Talebi

17 Haziran 2024’te Media Markt mağazasından babama hediye olarak Onvo OV70F500 model 70 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurulum esnasında ekranda hata olduğunu, görüntünün net göstermediğini, ekran ve kasa arasında üretimden kaynaklı toz birikintisi bulunduğunu ve ekranda ölü piksel tespit ettiklerini belirtti. Ayrıca televizyon belli aralıklarla kendi kendine sesini kapatıyor ve düzelmesi için fişi çıkarıp tekrar takmak zorunda kalıyorum.

Yetkili servis, defalarca kez değişim için kayıt oluşturduklarını söyledi; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığı tarafıma iletildi. Görüştüğüm yetkili servisin kapatıldığını, yeni yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Yeni görüştüğüm servis ise farklı bir firmanın servisi olduğunu, kaydımın kendi sistemlerine alınmasının 10 gün süreceğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise kaydın genel merkezden açılacağı söylendi; ancak tüm bu açık üretim hatalarına rağmen ürün değişimi veya iadesi yapılmayacağı net bir şekilde ifade edildi.

Yaklaşık 1,5 senedir sıfır kutusunda aldığım ve kurulumda yetkili servis tarafından da ayıplı olduğu tespit edilen bu televizyonun değişimi için sürekli kayıt oluşturmaya çalışıyorum. Her seferinde yetkili servis “kayıt açtık” demesine rağmen, müşteri hizmetlerinden “herhangi bir kayıt görünmüyor” cevabını alıyorum. Ekran hatası olan, görüntüsü izlenmeyecek derecede bozuk, ekran ve kasa arasında toz birikintisi ve ölü piksel bulunan ve kendi kendine sürekli sesi kapanan bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe, hem yetkili servislerin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar oyalayıcı ve çelişkili davranması, satılan ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Onvo’dan ve süreci yürüten yetkili servislerden şikayetçiyim. Ayıplı olduğu bizzat servislerce de belirtilen televizyonun, daha fazla zaman kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.