to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 70 İnç Televizyonun Ekran Hatası Ve Çelişkili Servis Kayıtları Nedeniyle Değişim Talebi
17 Haziran 2024’te Media Markt mağazasından babama hediye olarak Onvo OV70F500 model 70 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurulum esnasında ekranda hata olduğunu, görüntünün net göstermediğini, ekran ve kasa arasında üretimden kaynaklı toz birikintisi bulunduğunu ve ekranda ölü piksel tespit ettiklerini belirtti. Ayrıca televizyon belli aralıklarla kendi kendine sesini kapatıyor ve düzelmesi için fişi çıkarıp tekrar takmak zorunda kalıyorum.
Yetkili servis, defalarca kez değişim için kayıt oluşturduklarını söyledi; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığı tarafıma iletildi. Görüştüğüm yetkili servisin kapatıldığını, yeni yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Yeni görüştüğüm servis ise farklı bir firmanın servisi olduğunu, kaydımın kendi sistemlerine alınmasının 10 gün süreceğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise kaydın genel merkezden açılacağı söylendi; ancak tüm bu açık üretim hatalarına rağmen ürün değişimi veya iadesi yapılmayacağı net bir şekilde ifade edildi.
Yaklaşık 1,5 senedir sıfır kutusunda aldığım ve kurulumda yetkili servis tarafından da ayıplı olduğu tespit edilen bu televizyonun değişimi için sürekli kayıt oluşturmaya çalışıyorum. Her seferinde yetkili servis “kayıt açtık” demesine rağmen, müşteri hizmetlerinden “herhangi bir kayıt görünmüyor” cevabını alıyorum. Ekran hatası olan, görüntüsü izlenmeyecek derecede bozuk, ekran ve kasa arasında toz birikintisi ve ölü piksel bulunan ve kendi kendine sürekli sesi kapanan bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki bir üründe, hem yetkili servislerin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar oyalayıcı ve çelişkili davranması, satılan ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Onvo’dan ve süreci yürüten yetkili servislerden şikayetçiyim. Ayıplı olduğu bizzat servislerce de belirtilen televizyonun, daha fazla zaman kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Onvo olarak asla şeffaf, açık ve güvenilir değilsiniz. 1,5 senedir servisleriniz tarafından kandırılıyorum. Defalarca kez "kayıt oluşturduk" denmesine rağmen 1,5 senedir kayıt oluşturulmuyor. Müşteri hizmetleriniz "eski servis kapandı yeni servisle görüşün" diyerek verdiği servisinizle defalarca kez görüştüm. Benden istediği fotoğraf, fatura ve TV'nin arkasında bulunan ürün barkodunu 26.01.2026 16:34'te WhatsApp üzerinden gönderdim ancak az önce tekrar kontrol ettiğimde mesajımı hala açıp okumamış. Kesinlikle kimseye önermiyorum hatta sizden ürün almak isteyenlere engel oluyorum. Bu saatten sonra değişimide kabul etmeyeceğim. Sorunumu tüketici mahkemesiyle çözeceğim.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinize istinaden ilgili Birimlerle gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazınız şirket prosedürünce değişime uygun değildir. Yalnızca ücretsiz onarım yapılabilir. Konu bilgilerinize sunulur.
Rezil firmanın rezil süreçleri. Sıfır kutusunda bozuk çıkan televizyonun onarımını kabul etmiyorum. Ben cihaza o kadar parayı açıp onarın diye vermedim. Sattığınız ayıplı ürünü değiştireceksiniz veya bu cihazı alıp paramı iade edeceksiniz. Hem yetkili servisleriniz, hem müşteri temsilcileriniz hem de genel merkeziniz tarafından insanları oyalıyorsunuz. Bu televizyon kutusundan birden fazla kusurla çıktı. Bu ürünü iade alacaksınız. Öyle ya da böyle bu televizyonu size iade edeceğim!
