Onvo Televizyon Görüntü Arızası Ve Telefon Dönüşü Olmaması

2025 yılı Eylül ayında Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım 55 inç Onvo marka televizyonumda görüntü sorunları oluşmaya başladı. 13 Haziran günü sorun tekrar yaşanınca, 15 Haziran tarihinde yetkili servisin WhatsApp numarasına arızaya ilişkin görüntüleri gönderdim.

Bu başvuruma rağmen ne servis ne de Onvo tarafından bana herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafımla irtibata geçilmemesi ve belgelerin, sanki ben çok daha geç başvurmuşum gibi sisteme işlenmiş olması güvenimi tamamen sarstı.

İstanbul Sarıyer’de ikamet ediyorum ve ürünümün ayıplı çıkmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını, teknik servis imkanı sağlanamıyorsa bu ürünün satılmaya devam edilmesini kabul edemiyorum. İlgisizlik ve sahte fatura konusunda Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım, sırada CİMER başvurum var. Böylesine saygısız ve duyarsız bir yaklaşım beni son derece mağdur etti.

Onvo’dan, televizyonumdaki görüntü sorununun derhal incelenmesini, gerekli ise cihazın onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.