to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonunda Dikey Çizgiler Ve Sürekli Arıza, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Onvo marka televizyonumu 02.12.2024 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra ekranda dikey renkli çizgiler oluşmaya başladı, televizyonu kapatıp açınca bir süre düzeliyor, ardından tekrar aynı sorun ortaya çıkıyor. Yaklaşık 3 aydır bu problem devam ediyor ve 5–6 kez tekrarladı.
Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Serviste ekranda sorun tespit edilmediği, bu yüzden ekrana müdahale edilmediği söylendi, ancak ana kartın değiştirildiği bilgisi verildi. Buna rağmen televizyonu verimli bir şekilde kullanamıyoruz ve aynı modelde tekrar sorun yaşayacağımıza dair ciddi bir güvensizlik oluştu.
Tüm bunlara ek olarak Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyor, yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda yeterli destek alamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durum devam ediyor.
Bu sebeple televizyonumun aynı sorunları yaşatmayacak şekilde misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Cuma günü servis tarafından götürülen cihazın servis kaydı bugün açıldı. Görelim bakalım nasıl sonuçlanacak.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
