to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürgesi Çektiği Tozu Bırakıyor Ve Şikayetime Cevap Gelmiyor
Onvo marka elektrik süpürgesini yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün düzgün çalışmıyor, süpürge yerdeki tozu ve pisliği çekmiyor, çekse bile tekrar geri atıyor. Temizlik yapmaya çalıştığımda yerdeki kirler olduğu gibi kalıyor ve ürün temel işlevini yerine getirmiyor.
Temmuz ayında Onvo tarafından A*** isimli bir yetkili benimle iletişime geçti ve ürünü İstanbul’a göndermemi istedi. Süpürgeyi kargo ile gönderdim, motorunun değiştiği ve ürünün yapıldığı söylendi. Ardından memnuniyet için arandım ancak tamirden yaklaşık 10 gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Şu anda yaşadığım sorunu tekrar bildirmeme rağmen kimse dönüş yapmıyor, yazdıklarıma cevap verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Süpürgeyi normal şekilde kullanamıyorum ve artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Arızanın tamamen giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Onvo marka elektrik süpürgesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 senedir neredeyse her ay çekim gücü, arıza ve benzeri problemler tekrar ediyor. Süpürgeyi defalarca kullandıktan kısa süre sonra sorun çıkarmasından ve bir türlü kalıcı çözüm sağlanmamasından dolayı çok mağdur oldum.
Bu süreçte Onvo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm. Her seferinde ürünü taraflarına göndermemi, tamir edeceklerini veya ilgileneceklerini söylüyorlar ancak yaşadığım problemler sürekli tekrar ediyor. Süpürgeyi 5 defadır tamire göndermeme rağmen artık makine olmuyor, sorunlar kalıcı şekilde giderilmiyor ve ürünü güvenle kullanamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Arzu isimli temsilcinin yaklaşımından da çok rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine süreci sadece “tekrar gönderin, yapalım” demekle geçiştirmesi, işine gelmeyen konularda sorularıma cevap bile vermemesi ve yaşadığım mağduriyeti anlamaya, çözüm üretmeye yönelik bir çaba göstermemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ilgili temsilciyi kişisel haklarıma yönelik tutumu sebebiyle ayrıca CİMER’e de şikayet ettim.
Onvo’nun artık bu sürekli arıza veren süpürge için tamir dışında kalıcı bir çözüm üretmesini, özellikle ürün değişimi ya da mağduriyetimi net şekilde giderecek bir adım atmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamaktan ve her defasında sadece “tarafımıza gönderin, yapalım” denilmesinden son derece yoruldum ve bu durumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
