to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürgenin Rulo Fırça Sorunu
21 Haziran 2024 'de A101 marketten aldığımız Onvo marka dikey şarjlı süpürgenin fırçalı başlığının rulo fırçasını temizledikten sonra dönmediğini fark ettim. Ürün garantili olduğundan müşteri hizmetlerine konuyu anlattım ve yetkili servise yönlendirildim.
Yetkili servis, fırçalı başlıktaki rulo fırçanın temizleme esnasında 'bilya' adı verilen küçük parçanın düşmüş olabileceğini ve bu nedenle fırçalı başlığı yeni almak zorunda olduğumu söyledi. Diğer markalarda bahsedilen rulo fırça bulunurken Onvo'da maalesef yok. Görselde paylaştığım ve her süpürmede fırçalı başlığın rulosu temizlenmesi zorunlu olan, eğer temizlenmezse cihazın emiş gücünü etkileyen parça yok.
Garantili ürün kullanmadan bir işe yaramaz oldu. Yani sökülüp temizlenmesi zorunlu bir parça yoksa, eğer böyle bir durum varsa bahsettiğim parça düşmeye müsaitse, parçanın olması gerekir. Görselde görülen plastik yuva içinde bir parça.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Gün içerisinde Onvo müşteri temsilcisi ile görüştüm ürünün garantisi devam eden ve 6 ay gibi bir süre kullanıldığını tekrar belirtiyorum önerilen yeni süpürge başlığı almam ben bunu kabul etmiyorum mademki süpürge fırçası diğer kullanıcılarda bilir sürekli her temizlemede sökülen bir parça ise bu parça ayrı olarak satılmalı komple süpürge başlığı almak zorunda kalmak bence uygun değil çünkü süpürge başlığı içerisinde motor aksamı da var cihaz ile ilgili olumlu dönüş olursa buradan tekrar paylaşırım
Cevap kısmında onvodan konu ile ilgili birkaç gün sonra aranacağı söylendi arayan yok
