to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Başlığı Kırıldı, Yedek Parça Bulamıyorum
Onvo OVDSS01 şarjlı dikey süpürgenin başlığı yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Yedek parça temin edebilmek için birçok yere baktım, ancak hiçbir yerde bulamadım. Ürünü A101 market zincirinden satın aldım ve henüz 2 yıl dolmadı. Elimde fatura veya garanti belgesi bulunmuyor. Başlık kırıldığından beri süpürgeyi kullanamıyorum ve tamamen kullanılamaz durumda. Onvo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu nedenle fiyat bilgisi de öğrenemedim.
Yedek başlık parçasının temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Onvo şarjlı dikey süpürgemin başlığı kırıldı ve yedek parça temin etmekte büyük zorluk yaşıyorum. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler ve başlık için sipariş verdim. 814634 servis numarası ile İstanbul Pendik’teki servisten işlem yaptım. Ürün ücretli olarak, 1200 TL karşılığında temin edilecekti. Ancak sipariş üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen başlık hala gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece stok güncellemesi yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği hem de yedek parçanın teminindeki aksaklıklar nedeniyle çok mağdur oldum. İnternet üzerinden ve farklı servislerden de yedek parça temin etmeye çalıştım ancak hiçbir yerde bulamadım. Üstelik ürün geldiğinde kargoyla gönderilmeyeceği, benim gidip almam gerektiği belirtildi. Müşteri olarak kesinlikle memnun değilim ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.
Ürünün başlığının bir an önce kargo ile tarafıma hızlıca ulaştırılmasını talep ediyorum.
Resimde görünen başlıktan bulamıyorum temin edilmesini rica ediyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ne zaman dönüş yaparsınız acaba telefonlarınızı açan yok çalışma saati içinde aramamıza saat 8 ile 17 saatleri arasında arayın diyor. Nasıl ulaşacağız
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba telefonları açan yok çalışma saatinde aramamıza rağmen saat 8 ile 17 arasında arayın diyor. Nasıl ulaşacağız
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Dolap uygulamasından 1,500 verip iç filtreleri sağlam ana kafa aldım, motoru sağlam çalışıyor fakat alt kapağı kırık. O uygulamalara bakıp bulamazsanız iletişime geçip size karşı ödemeli 500 TL şeklinde gönderebilirim