to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Sıfır Televizyon Bir Günde Bozuldu, Haftalardır Çözüm Bekliyoruz!
11 Kasım 2025 tarihinde Onvo 55OVF925OUQ model televizyonumun kurulumu yapıldı. Ürünü Hepsiburada üzerinden 7 Kasım’da 16.000 TL ödeyerek satın aldım ve Kocaeli/Darıca adresine teslim edildi. Kurulumdan bir gün sonra televizyonun görüntüsü gitti, ardından ses de tamamen kesildi. Yani ürünü sadece yarım gün sorunsuz kullanabildik.
13 Kasım sabahı durumu hemen yetkili servise bildirdik ve 85**65 numaralı kayıt oluşturuldu. Servis, rapor onaylandığında bizimle iletişime geçeceklerini söyledi fakat bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. 18 Kasım’a kadar raporun çıkacağı söylendi; ancak hâlâ bir sonuç alamadık. Bu süreçte hem Onvo müşteri hizmetlerinden hem de Hepsiburada’dan destek almaya çalıştık. Hepsiburada, servisi beklememiz gerektiğini belirtti; satıcı ise mesajlarımıza cevap vermiyor.
Sıfır aldığımız televizyonun bir günde bozulması ve haftalardır çözüm bekliyor olmamız kabul edilemez. Tamir istemiyoruz; ürünün iadesini ya da yeni ürünle değişimini talep ediyoruz. Onay sürecinin neden bu kadar uzadığını, neden hemen ekip gönderilip inceleme yapılmadığını anlamış değiliz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ben daha beklemek istiyorum bugün ekip gönderip çözüme ulaştırırsanız sevinirim
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
