to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooterımın Serviste Beklemesi Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti
Onvo 13X Plus model scooterımı 28 Ekim Salı günü Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi 1393 Sokak No:13A’daki “Aktif Bilişim B**** B****” yetkili servisine teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında olmasına ve tüm fatura, garanti bilgilerini iletmeme rağmen, servisten bana önce hasarın garantiye girmediği ve yalnızca bir kablo için 3400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ödeme yapmadan önce Onvo genel merkezini aradım, fotoğraflarla inceleme yapıldı ve ücretsiz servis talebim kabul edildi.
Ancak bu defa da yetkili servis, cihazımı iki gün içinde teslim edeceklerini belirtip, sonrasında cihazı fabrikaya göndereceklerini, oradan almam gerektiğini söyledi. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilerle karşılaştım. Onvo müşteri hizmetleriyle toplamda 5-6 kez görüştüm, genel merkez aradığında servis cihazı yapıp teslim edeceğini söyledi, fakat bana hâlâ cihazım teslim edilmedi ve süreç sürekli uzatılıyor.
Yetkili servisin müşteriye farklı, genel merkeze farklı bilgi vermesi, güven vermemeleri ve süreci uzatmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Onvo müşteri hizmetlerinden aldığım kayıt numaram: 832536’dır. Bağcılar’daki bu yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
