to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter'da Gidon Ve Batarya Sorunları Sonrası Mağduriyet
2025 model Onvo OV 13 X Plus Scooter aracımın ön gidon saplama vidasında boşluk oluştuğu için daha önce yetkili servise vermiştim ve sadece vida sıkılarak tarafıma teslim edilmişti. Kısa süre sonra gidonda tekrar boşluk oluştu ve bu kez aynı sorunla birlikte batarya performansında da ciddi bir düşüş yaşadım.
Aracımın bataryası servise göndermeden önce karma kullanımda yaklaşık 45 kilometre yol yapıyor ve buna rağmen göstergede 2 diş şarj kalıyordu. Şu anda ise 25 kilometreyi bile bulmuyor. Hem gidondaki boşluk hem de bataryadaki bu performans düşüşü nedeniyle 16.12.2025 tarihinde aracı Onvo yetkili servisine teslim ettim. Serviste bataryanın kontrole gideceği bilgisi verildi, bataryanın durumu ve ne yapılacağı konusunda ise net bir açıklama yapılmadı.
Ön gidon saplama vidası için ise vidanın hasar gördüğü, bu işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve benden 1200 TL ücret talep edildiği söylendi. Daha önce aynı vida yetkili serviste sıkılmışken, şimdi vidanın hasar görmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Yetkili servisin işleminden sonra ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Aracım hâlâ servisteyken hem gidon saplama vidası arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini hem de batarya performansındaki düşüşle ilgili net bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünü almış olmaktan şu an için pişmanlık duyuyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde, mağduriyetimi tamamen giderecek biçimde çözülmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 888251’dir.
Ve henüz aracım 419 kilometre de
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Hala bana herhangi bir arama ya da dönüş sağlanmadı ve cihazım servis sürecinden çıkacak gibi mağduriyetimin çözülmesini istiyorum ne kadar kötü bir firmasınız siz sorumsuzlar malı sattım iş bitti kafasında olan firmadan bir şey olmaz
Hala bir dönüş yok ve dün cihazımı verdiğim servise uğradım ve bataryayı tamir etmişler cihazda herhangi bir su kaçağı falan yok ve ücretli onarım demişler utanmadan bir de ücret çıkarmışlar ödersem namerdim benim kendimle alakalı olmayan sorunlara bir de probleme paramı vereceğim alabiliyorsanız alın bakalım
Hala bana bir dönüş yok Cihazım çok düşük kilometrededir (420 km) ve hayati bir parça olan bataryada fabrikasyon hata (ölü hücre) tespit edilmiştir. Cihazın onarılmasını değil, 6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile (sıfır cihaz ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü bataryada ölü hücre değişimi yapılan pillerle eski piller arasında voltaj farkı olacaktır ve bu durumda bataryanın ömrünün kısalmasına yol açacaktır hal böyle iken ben cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum aksi takdirde yukarıda da belirttiğim üzere 6502 sayılı kanun ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak durumunda olacağım buraya yazdıklarım da kanıt ve delil niteliğindedir bilginize
Onvunungerçekleri