to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Sürekli Arızalanıyor Ve Menzili Vaat Edilenin Çok Altında Kaldı
2022 yılında Kocaeli'deki D&R mağazasından Onvo ov-112 model Scooter satın aldım. Aldığım günden bu yana Scooter ile sürekli sorun yaşıyorum. Ürün kataloğunda 30-40 km menzil olduğu belirtilmesine rağmen, Scooter 10 km bile gitmiyor. Ayrıca, her kullanımda lastik problemiyle karşılaşıyorum; iç lastiği defalarca değiştirmek zorunda kaldım ve en ufak bir durumda lastik patlıyor.
Bu süreçte en az 20 kez lastik değişimi yaptım ve yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi ise 1-2 ay önce sona erdi. Satın alırken yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen, ürün beklentilerimi karşılamadı.
Firma tarafından ya lastikleri ve bataryası sağlam, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Lastik patlama durumu teknik ya da üretimden kaynaklı değildir bu konuda ücretli işlem yapılması doğrudur. Batarya ile ilgili bir sorun yaşıyor iseniz bölge servisinize başvuruda bulunabilirsiniz. Fakat garanti(ücretsiz onarım) süresi 2 yıldır ve bu süre sona erdikten sonra ücretli işlem sağlanmaktadır. Değişim ya da İade noktasında destek sağlayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Bu kadar bastan sağma bir cevap olamaz demek ki bir sıkıntı var ki yazıyorum en güzeli Tüketici Hakları'na bas vurmak
