Onvo Scooter Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

İdefix üzerinden Onvo marka bir elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 29 Temmuz’da teslim edildi, çocuklarıma sürpriz yapmak için almıştım ancak sadece üç gün kullanılabildi. 1 Ağustos’ta Scooter tamamen durdu, ekran gitti, şarj almadı ve bir daha hiç açılmadı.

Arızanın hemen ardından İdefix’i aradım, Onvo servisine götürmem gerektiğini, kendilerinin Onvo firmasından rapor alınmadan değişim veya iade işlemi yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine scooteri servise götürmek için yönlendirdikleri yerlere başvurdum. Başiskele şubesinin olduğunu söylediler, en son Başiskele’ye götürmem gerektiği iletildi. Oraya götürdüğümde de teknisyenin kaza geçirdiği, ara ara mesaj atarak durumu sormam gerektiği söylendi.

Bu süreçte bana “Mesaj atın, arayın, dönüş yapacağız” denmesine rağmen defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Çarşamba günü teknisyenin geleceği ve aramam gerektiği söylendi, aradığımda yine telefonlara bakan olmadı. En son Perşembe öğleden sonra tek tek dönüş yapılacağı söylendi, Perşembe geçti arayan olmadı, Cuma tekrar gittim, bu kez de teknisyenlerin sahada olduğu, sekiz teknisyenleri bulunduğu ve onların beni arayacağı söylenerek geri gönderildim. Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne bilgi veren, telefonlar da çoğu zaman açılmıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle iade sürecimin de bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Ürün sadece üç gün kullanılmış olmasına rağmen haftalardır sorunum çözülemedi, karşımda muhatap bulamıyorum ve bu süreçte hem zaman hem moral olarak çok yıprandım. Artık kesinlikle değişim değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.