Yeni Alınan Onvo Scooter’da Direksiyon Arızası Ve Garanti Kapsamı İhlali

06.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden sıfır olarak aldığım Onvo mx3 scooterı teslim aldım. Daha ilk günden direksiyonda hafif bir sorun vardı, çok önemsemedim fakat 2 hafta bile kullanmadan direksiyon arızası ağırlaştı ve neredeyse kaza yapıyordum.

Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda beni Bağcılar Onvo servisine yönlendirdiler. Servis, direksiyon bilyelerinin oynadığını, bunun yokuş ya da kasisten geçerken olmuş olabileceğini söyleyip arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirerek benden 2.000 TL ücret talep etti. Ürün daha iki haftayı bile doldurmamış, çok yeni bir cihaz olmasına rağmen bu şekilde ücret istenmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar yeni ve güvenerek aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi hem güven sarsıcı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyici bir durumdur.

Ben üründe oluşan direksiyon arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek scooterın doğrudan yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum; aksi halde faturam da elimde olduğundan, dava, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.