to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürge Tamirinde Uzun Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi
Onvo marka şarjlı süpürgemi 14 Ekim 2026 tarihinde arıza sebebiyle Bursa Gürsu Yenidoğan Onvo yetkili servisine teslim ettim. Servis Onvoya göndermiş aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hakkında hiçbir kesin çözüm üretilmedi ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Süreç boyunca bana bataryada sorun olduğu, anakartında arıza bulunduğu gibi gerekçeler söylenerek sürekli oyalanmış hissine kapıldım. En son dün aradığımda ürünün tekrar servise gönderildiği ve hâlâ test aşamasında olduğu bilgisi verildi, ancak bu kadar zamandır ne yapıldığı ve neden hâlâ teslim edilmediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tüketici Kanunu’na göre azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Şirket içi bürokrasi ya da test süreçlerinin uzaması tüketici olarak beni bağlamamaktadır. Yasal süre aşıldığı için doğrudan ürün değişimi veya ücret iadesi hakkımın doğduğunu biliyorum.
Neredeyse bir aydır evimde süpürge olmadığı için temizlik yapamıyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kanuni hakkım olan ürünün güncel bedel üzerinden ücret iadesini veya sıfır yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtirim.
Değerli Tüketicimiz Sara Hanım; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Değerli Tüketicimiz Sara Hanım; Cihazınız için aynı model ile değişim onayı verilmiştir. tüketici memnuniyeti adına Değişim işlemi, merkez servisimiz üzerinden gerçekleştirilerek yeni cihazınız yetkili servise gönderilecektir. Süreç ve işlemlerin işleyişi hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değişim işlemleriniz en kısa sürede ve ivedilikle tamamlanarak tarafınıza teslim edilmesi sağlanacaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Onvo ailesi olarak her zaman tüketicilerimizin yanında olduğumuzu belirtmek isteriz.
Umarım bundan sonra müşterilerinizin bu şekilde mağdur olmasına izin vermezsiniz olması gerektiği gibi ürün değişimi onaylandı sonuç memnun edici tabii ki süreç yorucuydu
