Garanti Kapsamında Tekrarlayan Şarjlı Süpürge Arızası Ve Değişim Reddedildi

Onvo ovdss01 model şarjlı dik süpürgemin garanti süresi Ocak 2027’ye kadar devam ediyor. Cihaz şarjdayken batarya ışığı sürekli yanıp sönmesine rağmen çalışmıyor. Aynı arızayı garanti süresi içinde 3 kez, son bir yıl içinde ise 2 kez yaşadım.

Ürünü geçtiğimiz hafta Gaziantep Onvo servisine götürdüm. Serviste 1101426 kodu ile kayıt açıldı ve bu üründe tekrarlayan arıza olduğu için artık değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün satıcısının, yetkili servise ürün için yedek parça temini sağlayıp üçüncü kez tamir edilmesi yönünde talimat verdiğini öğrendim. Yetkili servis üçüncü defa ürünü tamir edip tarafıma hazır olduğuna dair kısa mesajla bildirim yaptı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın defalarca tekrarlanması ve buna rağmen değişim talebimin karşılanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürün için değişim ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bir daha Onvo markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.