to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kablosuz Süpürge Değişim Ürünü İçin Yasal Süre Aşımı
31/03/2026 tarihinde 988388 servis/referans numarası ve ovds5021******77 seri numaralı Onvo kablosuz dik süpürge ürünümü, aynı hatayı üçüncü kez tekrarlaması (f1 hatası / batarya arızası) sebebiyle yetkili servise teslim ettim. Servis formunda da açıkça belirtildiği üzere üründe batarya arızası tespit edilmiş ve değişim kararı onaylanmıştır. Ancak bugün itibarıyla, 04/05/2026 tarihi olmasına ve aradan 24 iş günü geçmiş olmasına rağmen değişim ürünüm tarafıma gönderilmemiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “ürünün henüz hazır olmadığı” şeklinde, yasal hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe sunulmaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 20 iş günü olan azami tamir ve çözüm süresi çoktan aşılmıştır. Stokta ürün bulunmaması tüketicinin mağdur edilmesine bir gerekçe olamaz; bu durumda firmanın bir üst modeliyle değişim yapması veya güncel bedel iadesini sağlaması yasal zorunluluktur.
Daha önce iki kez fabrikaya gidip gelmesine rağmen aynı arızayı veren bu kronik sorunlu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Onvo (ma Elektronik) firmasından, onaylanan değişim ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini, ürün stokta yoksa da ivedilikle üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis formuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Bekliyoruz
Ne arayan var ne de soran, her gün ben arıyorum. Arayıp rahatsız ettiğim için beni suçlu çıkarma niyetinde bazı operatörler
Ürün geçen hafta geldi. Her gün aradım bir fiil. Ürünün ana süpürme ünitesini değiştirmişler. Geri kalan parçaları eski parçalar. Buna da şükür.
