to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter'da Güvenlik Sorunları Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Onvo rx5 model Scooter’ı Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 402 811 907 5). 10.10.2025 tarihinde kullanmaya başladıktan kısa süre sonra üründe ciddi problemler yaşadım.
Scooter’ın gidon kısmından aşırı ses ve titreşim geliyor, gidon sallandığı için sürüş esnasında dengesizlik oluşuyor. Fren balatalarından rahatsız edici düzeyde gürültü geliyor. Ayrıca ön motor bağlantı kablosu yanlış takıldığı için sağa dönüşlerde sorun yaşıyorum ve bu durum güvenliği olumsuz etkiliyor.
Yetkili servise başvurduğumda gerekli işlemleri yapıp ürünü onarabileceklerini, ancak fren sistemiyle ilgili ayar ve işlem bedelinin ücretli olacağını söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu tür sorunlar için benden ücret talep edilmesini ve yaşadığım güvenlik problemlerinin tam olarak giderilmemesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Onvo rx5 Scooter’ın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo rx5 scooterımı iade/değişim talebiyle yetkili servise gönderdim. Açıkça tamir istemediğimi belirtmeme rağmen, onayım olmadan yaklaşık 1 ay boyunca tamirde bekletildi. Sonrasında ürün onarılmış şekilde gönderildi ve bilerek “iade/değişime uygundur” ibaresi yazılmayan bir servis formu verildi. Bu süreçte iade formu vermemek için oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edilmiş bir ürünle ilgili yaşanan bu yaklaşım Onvo markasına yakışmıyor.
