to read complaints and reviews, or file yours.Onvo OV12 Scooter Beklentileri Karşılamıyor, Servis Ve Destek Yetersiz
Bir hafta önce Onvo OV12 model Scooter’ımı Anpagros’tan aldım. Ürün kutusundan çıktığı andan itibaren sıkıntı yaşıyorum. Ürünün 45 km menzil sunması gerekirken, 17 km’yi zor tamamlıyor. %40 şarj seviyesinden sonra şarjı aniden bitiyor, seviyeler düzensiz şekilde yükselip düşüyor. Ayrıca, Scooter ile yolda giderken ekran bir anda kapanıyor ve bu durum güvenliğimi tehdit ediyor. Sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak bana en yakın servisin Büyükçekmece’de olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Silivri’de yaşıyorum ve ürünü servis için kolayca götüremiyorum. Ürünü yerli malı olduğu için tercih ettim ama yaşadığım bu sorunlar ve servis yetersizliği nedeniyle oldukça mağdur oldum. Kısa sürede çözüm ve destek talep ediyorum. Ya servis olarak da. Müşteri temsilcisi olarak da zayıflar hafta içi 8.05 çalışıyorlar. Hafta sonu çalışmıyorlar ya kardeşim sen koskoca olma markasısın ya senin 7:24 hizmet vermen lazım. Böyle bir şey var mı ya. Malı al pazar açık sat ama hizmet sunma yazıklar olsun ya. Yerli malından uzak durmamız gerektiğini böylelikle öğrenmiş olduk.
Yerli malı diye alıyoruz Onvo firması pazara çıkmış satış yapıyor ama hiçbir şekilde hizmet kalitesi anlayışı gözetmeden satış yapıyor Onvo com TR üzerinden iki kere yaşadığım sorun üzerinden şikayet oluşturuyorum dönüş yapma zahmetinde bulunmuyorlar ürünü alalı bir hafta olmuş sorun üzerine sorun yaşamışım ben oturuyorum Silivri'de en yakın servis Büyükçekmece'de ben hatalı ürünü 40 km yapıp götürmek zorunda değilim ki bakım değil kullanıcı hatalı değil servis Ağın yoksa altyapın yoksa satma hafta içi 17 den sonra hizmet vermiyor hafta sonu hizmet vermiyor ne anladım ben bu işten
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Süreç çok uzadı sıfır kapalı kutu aldığım ürün Onvo O12 model Scooter ile alakalı yaşadığım teknik sorunları tarafınıza 27 temmuzdan itibaren güncel web sitenizden şikayet oluşturdum ikinci şikayetimi 29 Temmuz da oluşturdum param ile rezil oldum resmen Onvo firmasına bakış açım değişti resmen
Süreç biraz uzadı ama çerkez köy yetkili servisten Yetkili Engin topçu süreci iyi yönetip sonuç odaklı mağduriyetimi giderdi servis yetkilisi engin beye teşekkür ederim
