to read complaints and reviews, or file yours.Onvo OV-013 X Plus İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
Onvo ov-013 X Plus model ürününüzü kullanıyorum. Cihazın en temel parçası olan tesisat kablosunu hiçbir yerde bulamıyorum. Resmi yedek parça sitenizde bu ürün listelenmemiş durumda. Teknik servisinize ve merkezinize hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaştım, ancak her iki taraftan da “yok” cevabını aldım.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Satışı yapılan bir ürünün en temel yedek parçasının sağlanamaması, tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünü, yedek parça ve servis desteği olacağına güvenerek tercih ettim; fakat şu anda elimde tamir edilemeyen ve kullanılamayan bir cihaz kaldı. Kendi markanıza ait bir ürünün en basit parçasını bile temin edememek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Onvo’nun bu konuda sorumluluk almasını, ov-013 X Plus modeline ait tesisat kablosunu ya da alternatif bir çözümü resmi olarak sunmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Kimse benimle iletişime geçmedi daha nasıl bir süreç yönetiyorsunuz
Şu anda da telefona bakmıyorlar bir iki güne Tüketici Hakem Heyeti'ne yazarım bunları da delil niteliğinde saklarım artık
2025/0609.7911 26/08/2025 Onvo elektronik a. Ş 6502 yi kapsayan koruma saklama kanuna istinaden takip edebilirsiniz.
