to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 012 X Plus: Yedek Parça Krizi ve Müşteri Mağduriyeti
Onvo 012 X Plus (2023) alalı 2 ay ancak oldu. Bir hata yapıp 5-6 saat gibi bir süre boyunca yağmurda bıraktım evet burda benimde hatam var yani bu elektrikli bir cihaz yalıtımı yok düşünemedim. Sorun burda değil sorun yedek parçanın sağlanmaması. Bulamadığım yedek parça "Onvo 012 X Plus (2023) Gaz Kolu" ve hiçbir yerde bulamıyorum. Servisi arayıp bizzat ben sordum en yakın zamanda parçanın geleceğini söylediler. Zaman belirtmediler. Yaklaşık olarak 1 haftadır bekliyorum. Parasını zorla kazandığım cihazım şu an depoda yatıyor mağdurum. Sizden garanti istemiyorum zaten su kaçma bahanesiyle yapmazlar. 26000 lira verdiğim cihazın yalıtımı olmaması ayrı bir şey onu zaten hiç demiyorum bile. Güç hız anlamında iyi cihaz fiyatına göre ama malzeme kalitesi 0 teknik servis 0 yedek parça ülkede yok 1 haftadırda gelmiyor. 2. El 0 hiçbir yerde parça yok benim gibi bir çok kullanıcı mağdur durumda. Garanti istemiyorum zaten sizin garantiniz den pek bir şey olmaz gibi görünüyor. Şikayetlere göre. Teknik servis yok tamam ama hiç değilse yedek parça sağlayın. 2023 model cihazın yedek parçası nasıl olmaz hani akıl işi değil bir ürün yaptıysanız ürünün 10 yıl boyunca yedek parçasını sağlamanız lazım. Parça eğer bu hafta ve bir sonraki hafta içinde gelmezse haklarıma başvuracağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Bana "Onvo 012 X Plus (2023) gaz kolu" yedek parçasının ne zaman geleceğini belirtirsiniz? Aradığım zaman en kısa süre gibi çok belirsiz bir ifade kullanıldı kısa süreden kastınız 2 haftada olabilir 2 ayda olabilir. Bu parçanın sitenize ne zaman geleceğini belirtirsiniz? Kaç gün ya da kaç hafta sonra gelecek?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri birkaç kez aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.
Kaç haftadır ortada parça yok zaten gerekte kalmadı yarın İstanbul'daki farklı bir servisten istedim adam yurt dışından satın aldı yarın gidip parçayı alacağım. Yardıma gerek kalmadı sağ olun demiyorum beni 2 hafta boş yere süründürdünüz parçamı getiriyorsunuz S400 FÜ z€s! Mi belli değil getireceğiniz sadece plastik bir parça onu da 2 haftadır getiremediniz üstüne fiyatı da çok tuzlu 2000 TL nedir. Yedek parça anlamında çok yetersiz bir marka en yakın zamanda gibi ifadeler kullanıp insanları oyalıyorlar. Gideceğim serviste (Onvo servisi değil tabii ki) yalıtım yaptıracağım ki bir daha aynı problemi yaşamayayım. Fiyat performans anladım ama bu su geçirmesi gerektiği anlamına gelmiyor yalıtım yapmak pek de zor değil. Onvo almayı düşünenlere söylüyorum bütçeniz kısıtlı ise alınabilir ancak yalıtım 0, yedek parça ve servisi gerçekten çok kötü iyi yanları ise verdiğiniz paraya en iyi güç ve hızı veriyor. Ama yedek parça servis falan yerlerde.
Dostum bana ulaşırmısın