to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Aylardır Fren Balatası Tedarik Edilmiyor, Güvenliğim Tehlikede
Onvo ov-013 X Plus model Scooterım için aylardır fren balatası temin edilemiyor. Yedek parça olarak balata imalatı yapılmıyor ve bu nedenle Scooterımı kullanamıyorum; çünkü frenler tamamen bitmiş durumda. Fren, bir Scooter’da sadece bir parça değil, doğrudan insan hayatını koruyan en temel güvenlik unsurudur. Bu kadar kritik bir parçanın aylardır tedarik edilememesi, kullanıcıların hayatını açıkça tehlikeye atmak ve göz göre göre riske sokmak demektir. Başta tedarik veya üretim için sabırlı davrandım ve bekledim, fakat kimse 6-7 ay boyunca fren balatası beklemeyi kabul etmez; bu kadar uzun süre çözümsüz kalmak akıl alır gibi değil! Scooterımı düzenli olarak okula gitmek için kullanıyordum ve bu sorun yüzünden parasını verip aldığım scooteri sorumsuz ve umursamaz bir firma yüzünden kullanmaktan alıkoyuluyorum. Siz nasıl bir markasınız ki kullanıcıları cihazını kullanmaktan alıkoyabilirsiniz! Eğer eylül ayına kadar sorunum çözülmezse, yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Artık sabrım tamamen tükendi, bu kadar önemli bir konuda bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalmanız gerçekten akıl almaz! İnsan hayatını bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum, bu sorumsuzluğa tahammülüm kalmadı! Derhal çözüm istiyorum! Kaç kere bu sorumsuzluğunuz yüzünden kaza riski atlattım. Aylardır fren balatası getirmeyerek insanın canına kast ediyorsunuz!
Gelişme
Onvo 013 X Plus model scooterım için Eylül ayının ilk haftasında, garanti kapsamında olmasına rağmen 900 TL ödeyerek fren balatası siparişi verdim. Üzerinden aylar geçti, hâlâ balatalarım gelmedi! Karatay/Konya ve Selçuklu/Konya’daki iki farklı teknik servise de başvurdum, ikisi de Onvo’nun balataları göndermediğini söyleyip duruyor. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum: “Balata yok, Onvo göndermedi! ” Bu kadar basit bir parça için aylarca bekletilmek, insanı gerçekten çileden çıkarıyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete “stoklarımızda var, teknik servisten sipariş edin” diye yanıt verdiniz, ben de tekrar sipariş ettim ama sonuç yine hüsran! Scooterımı balatası olmadığı için kullanamıyorum. Resmen kendi paramla aldığım ürünü kullanmam engelleniyor! Üstelik balata olmadığı için 1 hafta önce pazartesi günü trafik kazası geçirdim. Bu kadar sorumsuzluk, bu kadar umursamazlık kabul edilemez! İnsan hayatı bu kadar ucuz mu? Sadece bir balata yüzünden hem paramdan oldum hem de canımdan oluyordum!
Onvo, scooterımı kullanmamı resmen engelliyor. Aylardır balatalarım gelmiyor, mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Defalarca aradım, sordum, hiçbir çözüm sunulmadı. 900 TL’yi ödedim, karşılığında hiçbir şey alamadım! Arabaların balataları 600 TL’ye satılırken, bu scooterın balatası 900 TL ve 600 km bile dayanmıyor! Böyle bir markadan hizmet almak tam anlamıyla pişmanlık.
Artık sabrım kalmadı! Hemen, derhal balatalarımın gönderilmesini istiyorum. Paramın ve sağlığımın hesabını kim verecek? Onvo’nun bu sorumsuz tavrı yüzünden mağdur oldum ve scooterımı kullanamıyorum. Acilen çözüm bekliyorum! Ayrıca bu şikayetle birlikte T. C. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yasal süreci başlattım ve bu işi mahkemeye taşıdım. Bundan sonra hakkımı yargı önünde arayacağım, Onvo’yu da bu konuda ciddi şekilde uyarıyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hasan Bey Merhaba; Şikayetinize istinaden sizi arayıp ulaşım sağlayamadık fakat Onvo Üretici Firma olarak Yedek Parça stoğumuzda bu parça mevcuttur. Lütfen hangi il ve ilçede ikamet ettiğinizi bizlerle paylaşır mısınız? İyi günler dileriz.
Merhabalar. Sizi tekrar aradım ama ulaşamadım. Fabrika satış mağazasında hâlâ stokta gözükmüyor veyahut ilgili teknik servis elinde olmadığını söylüyor. Tekrar aradım sizi fakat ulaşamadım. Lütfen tekrar arayın görüşelim.
Acaba planlarınız arasında geri dönüş yapmak var mı? Beni aradığınız numarayı geri arıyorum cevap vermiyorsunuz. Göz göre göre benim hayatımı tehlikeye atıyorsunuz ve scooterimi kullanmamı engelliyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne bir başvuruyu çoktan gönderdim bile ben. Sorunumu hızlıca çözün ki ben iptal edeyim o başvuruyu. Böyle görmezden gelemezsiniz!
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Yaptığım gelişmeye yanıt verecek misiniz acaba? Her iki telefonunuzu da arıyorum açmıyorsunuz. Ne kadar ilgisiz bir firmasınız siz ya. Scooterimin kullanımı engellediğiniz süre boyunca harcadığım ulaşım masrafını ve vakit kaybından dolayı kaybettiğim süreyi maddi, manevi tazmin edeceğim. Bu kadar da ilgisizlik olmaz! Bir milyonun üstünde sürücü size hayatını emanet ediyor...
