to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kırmızı Tonlu Görüntü Bozukluğu Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu
05.03.2026 tarihinde A101’den 25.999 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit olacak şekilde Onvo 65” 4K UHD Google TV satın aldım. Cuma günü televizyonun kurulumu yapıldıktan hemen sonra, ekranda özellikle kırmızı tonlarda çok belirgin ve rahatsız edici bir yansıma fark ettim. Özellikle gözlerde, ağızda ve saçlarda aşırı derecede kırmızıya kaçan bir görüntü oluşuyor ve bu nedenle normal bir yayın izlemek mümkün olmuyor.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım, benden fotoğraf ve video istediler, bunları kendilerine ilettim. Buna rağmen Onvo Akçaabat yetkili servisini yaklaşık bir hafta boyunca zorla eve çağırabildim. Servis yetkilisi eve geldiğinde, televizyonla ilgili şikayetlerimi anlatırken beni tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Evimin içine elinde tespihle girerek, tespihi sallayarak son derece laubali ve kaba hareketler sergiledi. Ardından televizyonu sıfırladı, sadece 5 dakika bakıp televizyonda bir sorun olmadığını söyledi ve benden servis ücreti talep etti. Ücret isteme tarzı da adeta emreder gibiydi.
Bu üslup ve davranış karşısında, bu şekilde benden para alamayacağını söyledim. Buna rağmen “parayı vereceksin” şeklinde ısrarcı ve baskıcı bir tavır sergiledi. Ben de kendisine, benden zorla mı para alacağını sordum. Bunun üzerine bana, bundan sonra telefonlarıma bakmayacağını ve ağır ifadeler kullanarak son derece yakışıksız sözler söyledi. Ben de kendisine, bir haftadır kendisine zor ulaşabildiğimi, parayı versem bile telefonlara bakıp gelmeyeceğini düşündüğümü belirttim ve ardından aracına binip gitti.
Hem ürünün görüntü kalitesindeki ciddi problem hem de Onvo Akçaabat yetkili servis personelinin son derece saygısız, tehditkar ve kaba tavırlarından dolayı çok rahatsızım ve şikayetçiyim. Yeni alınmış, garantisi devam eden bir televizyon için benden servis ücreti talep edilmesi ve buna rağmen sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Onvo markasından, yetkili servisten ve ürünü satın aldığım A101’den, tarafıma yönelik bu saygısız tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, televizyonumdaki kırmızı tonlarındaki görüntü bozukluğunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade seçeneklerimin sunulmasını talep ediyorum. En kısa sürede, makul bir süre içinde tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Onvo 65" Frameless 4K UHD Google QLED televizyonu 05.03.2026 tarihinde Trabzon Akçaabat Söğütlü Mahallesi’indeki A101 şubesinden satın aldım ve kurulumunu yetkili servis gerçekleştirdi. Televizyon kurulduğu ilk günden itibaren ekranda, hemen hemen her zaman belirgin şekilde görülen, kimi zaman çok yoğun, kimi zaman daha hafif olan bir kırmızı ton yansıması mevcut. Bu durum görüntü kalitesini ciddi biçimde bozduğu gibi, uzun süre izlediğimde hem göz sağlığımı olumsuz etkiliyor hem de rahatsız edici bir görsel deneyim yaşatıyor. Sorunla ilgili olarak hem yetkili servise hem de Onvo müşteri hizmetlerine başvurdum. Servis hizmetini veren kişiden de yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması sebebiyle ayrıca şikayetçiyim. Onvo müşteri hizmetleri ise ekrandaki bu kırmızı ton yansımasının “standart görüntü” olduğunu belirterek sorunu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ben bu televizyonu sinir olarak değil, sağlıklı ve konforlu bir görüntü deneyimi için aldım. Kırmızı tonlardaki bu yansımalar Onvo için standart olarak değerlendiriliyor olsa bile, benim için kabul edilebilir bir durum değildir ve hem göz hem ruh sağlığımı olumsuz etkileyen bir sorun haline gelmiştir. Bu nedenle, yetkili servisin yeniden gelerek ekrandaki kırmızı ton yansımalarını yerinde görmesini, bu durumun varlığına ilişkin tutanak tutmasını ve televizyonu usulüne uygun şekilde paketlemesini talep ediyorum. Ardından ürünün A101 firmasına iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yöndeki şikayetim giderilmediği takdirde hem CİMER’e hem de tüketici örgütlerine başvuracağımı, tüketici örgütlerinin kırmızı yansıma sorunu yaşayan televizyonlardaki bu durumu mahkeme kararıyla arıza olarak tespit etmesi halinde çok sayıda tüketicinin olduğu gibi benim de maddi ve manevi tazminat davası açma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Önder Bey Merhaba; Öncelikle iletmiş olduğunuz videolar için teşekkür ederiz. İlgili videolar Teknik Birim ve bilirkişi ile incelenmiştir. Yapılan tespitler sonucunda cihazınızda teknik ya da üretimden kaynaklı bir arıza görülmemiştir. Cihaz görünümü standart dahilindedir. Konu bilgilerinize sunulur. Saygılarımla… Onvo Şikayet Var Yönetimi Sedef.
Sedef hanım, mail olarak geri dönüş yaptım size ancak buradan da yazma gereği hasıl oldu. TV'de görüntü kalitesinin düşük olması ve en önemlisi kırmızılıkların bulunması eğer bir ayıp değilse, ürünlerinizin üzerine bunları da yazmanız gerekir. Biz TV alırken (25.999 TL para verip) göz sağlığımızı rahatsız edici, renklerinde bana ve diğer şikayet var şikayetçilerine göre kırmızılıklar oluşan bir TV'nin almayı tercih etmedik. Görülen o ki bu konuda sizinle bir sorun çözümünü sağlayacağız. Yani videoda çok belirgin gözükmese de ve fakat dikkatli izleseydiniz çok rahat fark ederdiniz (canlı çıplak gözle çok net ortaya çıkıyor) TV de diğer şikayetçilerin de ifade ettiği üzeri bu şekilde bir ayıbın olduğu bilinseydi kimse bu ürünü almazdı. Ürünü ilk aldığım gün servisinizle sizle iletişime geçtim, ama görülüyor ki yardımcı olmayacaksınız. Tüm bunların dışında, TV de herhangi bir ayıp, teknik arıza veya başka bir şey olmasa bile sizin Akçaabat yetkili servisiniz bile bu TV nin iadesi için başlı başına bir iade sebebidir. Servisinizle ilgili olarak kaç kere aradıysam sizi, herhangi bir yaptım uygulamadınız, sadece gerekli birimlere iletildi beyefendi dediniz. Bir kimse elinde tesbihle müşterinin evine girerek servis hizmeti ne kadar ahlaki, ne kadar saygın! Siz nu şekilde bir ürünü daha alır mısınız? Şimdi soruyorum size, bu TV de bir problem ortaya çıkarsa, servis hizmetini nereden nasıl kimden alacağım? Aynı servis ile mi sorunum çözülecek? Hiç yardımcı olmadınız, teşekkür ederim, ben yasal haklarımı kullanarak sorunu çözme yoluna gideceğim. Siz kendi iradeniz ile bir çözüm üretmezseniz, söz konusu marka ve aldığım ürüne ilişkin olarak hakkım olan tüm şikayetleri ve bilgilendirmeleri gerekli platformlarda yapacağımdan emin olabilirsiniz. Bir haftadır bu işle uğraşıyorum, parayla rezil olmak demek ki bu oluyor.
Onvo yetkili servisi şikayetlerimi dikkate almadı, hiçbir yardım sağlamadı ve bu deneyimden dolayı bir daha Onvo ürünleri almayacağım.
