Onvo Dikey Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Kerim · 2025-09-11T15:25:57+03:00

Onvo Ovdss01 dikey süpürgeyi 2024 Mayıs ayında A101’den satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım; herhangi bir darbe, sıvı teması veya garanti dışı kalmasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadı. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin beyin, motor ve batarya parçalarında aynı anda arıza oluştu. Ürünü Antalya Serik’teki yetkili servise götürdüm ve 780805 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak, motor parçasındaki arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa ürünü garanti şartlarına uygun kullandım ve herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yetkili servisin kararının doğru olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Kerim Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun üzerine sistem kayıtlarınız incelendi ve Yetkili Birimlerle görüşme sağlandı. Cihaz kullanımı sırasında filtre dolu şekilde kullanıma devam edildiğinde motor kısmına toz kaçar. Toz kaçma durumu sonucunda ise motor arızası meydana gelir. Yaşamış olduğunuz sorun teknik ya da üretimden kaynaklı değildir. Bilgilerinize sunar, Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kerim

Filtre dolunca zaten makine süpürmez boşaltılır, gerçekten de tüketiciyi haksız çıkarmak için elinden gelen bir firma, servis ayrı konuşuyor gelen cevap çok farklı, servisin dediği filtredeki conta tarzı süngerin olmayışı ki bu da benim hatam değil, sizin dediğiniz ise filtre dolu olduğu için bozulduğunu söylüyorsunuz. Bu kadar ucuz ve basitsiniz. O kadar kalitesiz bir ürün yapmışsınız ki, motor beyin batarya aynı anda bozuluyor, elinizi vicdanınıza koyun böyle bir şeyi filtre dolu olsa da yapamazsın. Madem motoru ben bozmuşum, beyin batarya da mı benim yüzümden bozuldu, kalitesiz bir firma olduğunuz ve bin liralık bir motoru bile ödememek için yalanlar söyleyen bir firmadan ürün aldığım için ben sizin adınıza utanıyorum. Kimseye sizi önermeyeceğim ve sizden bir ürün almayacağım. Televizyon markam da Onvo, o da yavaş çalışıyor, tuşa basıyorsun 10 saniye sonra cevap veriyor.