to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Şarjlı Süpürgede Kronik Sorunlar Ve Haksız Ücret Talebi
Onvo OVDSS02 model şarjlı dik süpürgeyi 2025 yılında A101'den satın aldım ve ürünüm hâlen 2 yıl garantili. Yaklaşık 1 aydır batarya ömrü tamamen bittiği için aniden şarjı tükeniyor. Ayrıca, toz haznesi kapağı da zamanla plastik kalitesizliğinden dolayı kırıldı ve soyulmaya başladı. Aralıklı olarak E5 ve benzeri kodlu arızalar da yaşıyorum.
Bu sorunlarla ilgili olarak firmayı aradım ve servise yönlendirildim. Yardımcı olunacağı söylendi; ancak bugün servisten dönüş aldım. Firmanın, toz haznesi kapağı kırılmasını kullanıcı hatası olarak gördüğü ve zamanında hazneyi boşaltmadığım gerekçesiyle kabul etmediği belirtildi. Ayrıca, toz haznesi için 275 TL, motor temizliğiyle birlikte toplamda 600 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım kronik sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Onvo’nun kendi sitesinde de vurgulanan müşteri memnuniyeti ilkesinin göz önünde bulundurulmasını ve ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi çözüm yollarından birinin sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş yapılmadı.
Dönüş yapılmadı
Firmadan gelen En kısa zamanda geri dönüş yapacağız mesajına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı çözüm sunulmadı
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiş olup, ilgili birimlerle görüşme sağlanmıştır. Cihazınız ile ilgili çıkan karar ücretli onarım şeklindedir. Konuyu bilgilerinize sunar, Anlayışınız için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz.
Zaten Farklı bir sonuç çıkacağını düşünmüyordum satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti yok sıfır ürün kalitesiz kimseye tavsiye etmeyeceğim neye ve kime göre karar verildi motor temizliği adı altında ücret talep edildi motorunun toz olması ürünün ayıplı mal ve kalitesiz olduğunun ispatıdır kendi tezlerini çürütmüş oldu Onvo tavsiye etmiyorum
