to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Şarjlı Süpürge Hortumundaki Kronik Arıza Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği
Onvo Ovdss01 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce Trendyol.com üzerinden, garantili olarak satın aldım. Ürünün başlığındaki hortum, korumalı bir bölgede olmasına rağmen yırtıldı. Özellikle başlıktaki konik bölümde bu sorunun oluştuğunu fark ettim ve benzer mağduriyetleri başka kullanıcıların da yaşadığını araştırmalarım sonucunda öğrendim. Bu sorunun kullanıcı hatasından değil, başlıktaki konik yapıdan kaynaklanan bir üretim problemi olduğu yönünde bilgiler edindim.
Geçen hafta ürünü Kayseri/Kocasinan’daki yetkili servise götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden hortumun değişimi için 475 TL ücret talep edildi ve bu ücretin gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Daha önce süpürgenin bataryasında da bir sorun yaşamıştım ve o parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak hortum için aynı şekilde yardımcı olunmadı.
Sipariş numaram: 2573318767
Fatura numaram: ear2024000023608
Ürünün garanti kapsamında olduğu ve bu sorunun kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini ve başlık veya hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Geri dönüş yapan ya da arayan olmadı satılan ürünün ömrü 10 ay olmamalı diye düşunuyorum. En azından 2 yıl garanti bitene kadar kullanabilmeliydim. Başka markalardan aldığım ürünler yıllarca kullanılırken Onvo nun şarjlı süpürgesi 10 ay marka adına üzüldüm açıkçası.
