Onvo markalı dikey süpürgemde yaşadığım şarj sorunu nedeniyle ürünü 26 Ocak tarihinde servise gönderdim. Aradan yaklaşık 32 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte “fabrikadan cevap bekliyoruz”, “parça bekliyoruz”, “servis ile görüşün” gibi birbirini tekrar eden ve çözüme katkısı olmayan dönüşler dışında hiçbir somut adım atılmadı. 15 kişilik çağrı karşılama ekibiyle adeta oyalanıyormuşuz gibi hissediyoruz.
Çağrı merkezi personellerinin ilgisiz ve hoşnutsuz tutumu da süreci daha da yorucu hale getiriyor. Net bilgi vermek, çözüm üretmek veya süreci sahiplenmek yerine geçiştiren ifadelerle karşılaşıyor olmak, marka adına güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Yasal olarak 20 iş gününü geçen onarım süresinden sonra ürünün yenisiyle değişim hakkımız olmasına rağmen ne ikame ürün verildi ne de yeni ürün gönderildi. Buna rağmen hâlâ parça bekleme gerekçesiyle tamir sürecinin uzatıldığı söyleniyor ve haklarımızı kullanamıyoruz.
Ayrıca aynı markaya ait robot süpürgemizi de batarya sorunu nedeniyle servise göndermiştik. O ürün geri geldi ancak şimdi de sabit bir çizgi üzerinde gidip gelmekten başka bir şey yapmıyor, kendi şarj istasyonuna bile yerleşemiyor. Artık tekrar göndermeye dahi çekinir hale geldik.
Serviste bulunan Onvo dikey süpürgem için 927659 numaralı kayıt üzerinden, yasal haklarım doğrultusunda ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını, robot süpürge için de yaşanan yeni arıza konusunda hızlı ve profesyonel bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar