Onvo Dikey Şarjlı Süpürge Tekrar Kapanıyor, Değişim Talebi

Onvo dikey şarjlı süpürgemi kendi kendine kapanma arızası nedeniyle 3 Kardeşler Elektronik servisine [Servis No: 900310] ile teslim ettim ve cihazım yaklaşık 3 hafta boyunca serviste kaldı. İki gün önce teslim aldığımda, tarafıma motor ve bataryanın değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü ilk kullandığım anda, arızanın en ufak bir düzelme göstermeden aynen devam ettiğini gördüm. Cihazın en temel iki parçası olan motor ve bataryanın değiştiği söylenmesine rağmen sorunun karakterinde hiçbir değişiklik olmaması, bu işlemlerin gerçekten yapılıp yapılmadığı ya da cihazın yeterince test edilip edilmediği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Bu nedenle, eğer gerçekten parça değişimi yapıldıysa, değişen parçaların seri numaralarının ve değişim raporunun detaylı dökümünü talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamındaki onarım hakkımı bu servis süreciyle kullanmış olduğumu, bu saatten sonra cihazın tekrar onarımını değil, ayıpsız bir örneği ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili şikayetimi Şikayetvar ve diğer ilgili mecralarda paylaştım. Şüphelerimin giderilmemesi ve değişim sürecinin başlatılmaması halinde, servis formundaki beyanlarınız ile ürünün mevcut durumunun karşılaştırılması için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bilirkişi incelemesi talebinde bulunacağımı da bilgilerinize sunarım. Sorunumla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Teşekkürler Sedef Hanım, dönüşünüzü bekliyorum. Ancak şunu belirtmek isterim ki; cihazın en önemli parçaları (motor ve batarya) değiştiği halde sorunun düzelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar servise alınarak tamir edilmesini değil, yasal hakkım olan birebir değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Çözüm odaklı yaklaşımınızın bu yönde olmasını temenni ederim.

Merhaba, konuyla ilgili tarafınıza ilettiğim talebin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin devam etmemesi adına acilen bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.