to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Şarjlı Süpürge Tekrar Kapanıyor, Değişim Talebi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Onvo marka dikey şarjlı süpürgem, çalıştırdıktan birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 3 hafta süren teknik servis sürecinin sonunda motor ve bataryanın değiştiği belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi.
Ancak ürünü teslim aldığım ilk gün yaptığım denemede, arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, süpürgenin yine aynı şekilde kısa süre içinde kendini kapattığını gördüm. Yani ana parçalar değiştiği söylenmesine rağmen cihazda hiçbir iyileşme olmamış durumda.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen ürünün tekrar arızalanması veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması durumunda, tüketicinin “sözleşmeden dönme” (iade) veya “malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” (yeni ürün) haklarından birini kullanma hakkı bulunmaktadır.
Servis sürecinde ana parçalar değişmesine rağmen cihazın aynı arızayı göstermeye devam etmesi, ürünün üretimden kaynaklı ciddi bir kusuru olduğunu ortaya koymaktadır. Bu nedenle artık yeni bir onarım sürecini kabul etmiyor, yasal hakkım gereği süpürgemin kapalı kutu, ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde servis formları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Onvo dikey şarjlı süpürgemi kendi kendine kapanma arızası nedeniyle 3 Kardeşler Elektronik servisine [Servis No: 900310] ile teslim ettim ve cihazım yaklaşık 3 hafta boyunca serviste kaldı. İki gün önce teslim aldığımda, tarafıma motor ve bataryanın değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü ilk kullandığım anda, arızanın en ufak bir düzelme göstermeden aynen devam ettiğini gördüm. Cihazın en temel iki parçası olan motor ve bataryanın değiştiği söylenmesine rağmen sorunun karakterinde hiçbir değişiklik olmaması, bu işlemlerin gerçekten yapılıp yapılmadığı ya da cihazın yeterince test edilip edilmediği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Bu nedenle, eğer gerçekten parça değişimi yapıldıysa, değişen parçaların seri numaralarının ve değişim raporunun detaylı dökümünü talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamındaki onarım hakkımı bu servis süreciyle kullanmış olduğumu, bu saatten sonra cihazın tekrar onarımını değil, ayıpsız bir örneği ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili şikayetimi Şikayetvar ve diğer ilgili mecralarda paylaştım. Şüphelerimin giderilmemesi ve değişim sürecinin başlatılmaması halinde, servis formundaki beyanlarınız ile ürünün mevcut durumunun karşılaştırılması için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bilirkişi incelemesi talebinde bulunacağımı da bilgilerinize sunarım. Sorunumla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Teşekkürler Sedef Hanım, dönüşünüzü bekliyorum. Ancak şunu belirtmek isterim ki; cihazın en önemli parçaları (motor ve batarya) değiştiği halde sorunun düzelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar servise alınarak tamir edilmesini değil, yasal hakkım olan birebir değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Çözüm odaklı yaklaşımınızın bu yönde olmasını temenni ederim.
Merhaba, konuyla ilgili tarafınıza ilettiğim talebin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin devam etmemesi adına acilen bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
