to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dijital Çaycıda 47 Gün Bekletilen Ve Arızalı Geri Gelen Ürün İçin İade Veya Değişim Talebi
Onvo markalı dijital çaycıyı 24.11.2025 tarihinde Güngören Akıncılar A101 şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bozuldu ve 02.01.2026 tarihinde servise teslim ettim. Bilgim dahilinde ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken, ürün bana tam 47 gün sonra teslim edildi.
Ürünü teslim aldığımda, ısıtma yapmayan arızası için servise verdiğim çaycının aynı arızasının giderilmediğini, ürünün tarafıma yine ısıtma yapmayan, yani arızalı şekilde geri verildiğini gördüm. Yani 47 gün boyunca beklememe rağmen, üründe hiçbir değişiklik olmadan, sorunum çözülmeden teslim edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sorunumu çözecek net bir adım atılmadı. Elimde yalnızca satın alma sırasında verilen slip bulunmaktadır, servis formuna şu an için ulaşamıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızası giderilmeyen ve uzun süre mağdur olduğum bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım aradınız fakat problemin en hızlı şekilde çözüleceğini söylediniz aramanızın üstünden 1 hafta toplam sürecin üzerinden de 60 gün geçti hala bir çözüm yok basit düzenek bir çaycı için daha ne kadar beklememiz gerekecek. Bundan sonra Onvo markalı hiçbir ürün almam sözde garantili ürün alıyorsunuz fakat garanti yok. Tüketicinize Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakmıyorsunuz.
