to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesi Arızası Sonrası Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik
21.03.2025 tarihinde satın aldığım ve henüz 7 aylık olan Onvo Dijital Çay Makinesi cihazım, 7 Ekim 2025'te İstanbul Bağcılar’daki yetkili servise arızalı olarak teslim edildi. 810282 servis numarasıyla kayda alınan cihazımın yapılan incelemesinde ana kart arızası tespit edildi ve parçanın fabrikadan beklendiği tarafıma bildirildi.
Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Cihazın garanti belgesinde belirtilen azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleriyle 2 defa mail yoluyla, 5 defa da telefonla iletişime geçtim; fakat her seferinde sadece “aciliyet bildirildi, beklemeniz gerekiyor” yanıtı aldım. Başka bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi.
İlgili mevzuat gereği ürünün bire bir değişimini talep ettim, ancak “Cihazınızla ilgili değişim talebiniz onaylanmamaktadır. İşlemleriniz için aciliyet bilgilendirmesi yapıldı.” şeklinde bir cevapla karşılaştım ve yaklaşık 2 haftadır da bu şekilde bekletiliyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve ilk defa arızalandı; herhangi bir ücret talebi de olmadı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Benim gibi mağduriyet yaşanmaması için buradan da bilgilendirme yapmak istedim. Onvo ürünleri uygun fiyatlı olabilir ancak ciddi bir arıza durumunda servis ve müşteri hizmetleri sürecinin çok yetersiz olduğunu belirtmek isterim. Ürünümün bire bir değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Merkez Servisimizde teslime hazır olmaktadır. Kargo aracı geldiğinde servise gönderim sağlanmaktadır. Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz.
Şikayete 4 gün sonra cevap yazmalarına rağmen cevaptan 2 gün geçti hala da servisten geri dönüş yok. Aradığımda parça merkezden gelmedi dendi. 30km yoldan 2 günde parça getiremeyen firma olarak tarihe geçebilir. Yaklaşık 40 gündür ürünü bekliyorum. Çin'den parça siparişi versem 2. Tur bile gelmişti.
Sevgili Müşterimiz, Cihazını servise gönderim sağlanmıştır. Eline ulaştığı zaman servisimiz sizlere gerekli bilgilendirmeyi paylaşacaktır. iyi günler dileriz.
Bende birebir aynı sorunu yaşadım. Üstelik teknik servisin kötü üslubunu çektim bir de. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim.