to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çaycının Üst Parçası Kırıldı, Yetkili Servis Çalışanının Saygısız Ve Hakaret Dolu Davranışı
Yaklaşık iki ay önce A101’den 1799 TL ödeyerek Onvo marka çaycı satın aldım. Bu pazar günü çay demlerken, suyu üst hazneye dökerken üst kısım aniden kırıldı. Bunun üzerine pazar günü müşteri hizmetlerini aradım, hafta içi aramam gerektiği söylendi. Bugün sabah saat 10.00’da tekrar iletişime geçtim ve en yakın yetkili servisin numarası verildi.
Yetkili servisi aradığımda WhatsApp hattından ürünün fotoğrafını istediler. Saat 10.00’dan yaklaşık 13.30’a kadar defalarca fotoğraf çektim ve gönderdim. Daha sonra seri numarası istediler, onu da gönderdim. Ben de bu kadar tek tek uğraşmamak için hepsini birden söylemelerini rica ettim ve kaç saattir telefonda beklediğimi, sürekli benden sadece fotoğraf istendiğini belirttim.
Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bir bayan aradı ve benimle son derece saygısız bir şekilde konuştu. Bağırdı, azarlar gibi konuştu, hakaret içeren ve tehditvari ifadeler kullandı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Ardından da saygı sınırlarını aşan mesajlarla devam etti. Daha önce hiçbir firmadan böyle bir yaklaşım görmedim, gerçekten çok şaşkın ve üzgünüm.
Şu an tekrar Onvo müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ben sadece çaycının kırılan üst kısmının değiştirilmesini talep ederken, bu yaşanan saygısızlıklar nedeniyle artık Onvo ürünlerini kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ücretimin geri ödenmesini ve özellikle benimle iletişime geçen yetkili servis çalışanı başta olmak üzere ilgili servis ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca Onvo müşteri hizmetleri veya yetkili birinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci açıklığa kavuşturmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
Tekrar arayın bir cevapsız çağrınız var hiç duymadım ulaşana kadar aramanız lazım bence. Aradık ulaşamadık olur mu. Ayrıca insanların size rahatlıkla ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri servis numarası olması lazım. Arıyorum direk en yakın yetkili servis numarasını veriyorlar sizinle iletişime geçmiyorum. Ayrıca benimle iletişime geçip bna hakaret edip bağıran çağıran yetkili servis yücel elektironik asla kimseye tavsiye önermiyorum
Sizin ürününüz sen kaynaklı mağdur olan benim teknik servisinizin yaptıklarından kaynaklı mağdur olan benim size ulaşmaya çalışıp sorunumu anlatmak için çabalıyorum ama maşallah hiç umrunuzda değil. Teknik servisin niye öyle kötü davrandığını daha iyi anlıyorum çünkü siz müşterilerine önem vermiyorsunuz mağdurlar mı sorun yasıyorlar mı ilgilenmiyorsunuz zaten ilgilenecek olsaydınız size ulaşmak bu kadar zor olmazdı. Bana aradık ulaşamadık bize ulaşın demişsiniz nereden nasıl ulaşacağım belirtmemişsiniz. Bir cevapsız çağrınız var çağrıyı hiç duymadım bile. Bana tekrar ulaşmanızı istiyorum eğer gerçekten prestijli bir markaysanız bana ulaşıp sorunumu dinleyip mağduriyeti mi giderirsiniz
