Onvo Çay Makinesinin Servis Sonrası Göstergesi Ve Yeni Arızaları Çözülmedi, Para İadesi Talebi

İlknur · 2026-02-17T21:08:39+03:00

Onvo ovtm01 dijital çay makinesini 21.05.2025 tarihinde satın aldım. Ürün daha 1 sene dolmadan sorun çıkarmaya başladı ve göstergesi bozulduğu için 06.01.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servise teslim ettim. Tarafıma 11.02.2026 tarihinde teslim SMS’i geldi, yani vaat edilen 21 iş gününün de üzerinde bir sürede işlem tamamlandı. Bugün cihazı servisten teslim aldım ancak göstergesi arızalı olduğu halde bırakmama rağmen gösterge sorunu hâlâ devam ediyor. Üstelik mevcut soruna ek olarak yeni problemler de ortaya çıkmış durumda ve bunlar videolarda net biçimde görünüyor. (Derece geri düşmeye başlamış, kapama düğmesi makine kapatıldığında yanıp sönmeye başlamış ve derece 100 olmuyor.) Yani ürün hem arızalı şekilde geri teslim edildi hem de gerekli kontrol ve testler yapılmadan kullanıcıya verildiğini açıkça anlıyorum. Onvo müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde, konuyu genel merkeze ileteceklerini söylediler fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Kısa sürede bu kadar arıza çıkaran ve servisten dahi sorunu çözülmeden dönen bu ürün için Onvo’dan para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

İlknur

Hala aranmadım. THH'ne de yazacağım hızlı aksiyon almayacaksanız. Zaten servisinizin açıklamaları da inanılmaz bir seviyede. Ankara'da su 100'de kaynamadığı için makinede 100'e çıkmıyor diye bir açıklama geldi şok oldum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

İlknur

Sizinle göstergedeki 100'e çıkmama konusu için kireçleri temizleyerek yeniden denedim. Ekte videoyu görebilirsiniz. Ancak kettle kısmını kaldırıp tekrar oturtursam 100 görünüyor, aksi takdirde 98de kalıyor.